交易须知

        客户在通过萤石官网等萤石软件向萤石订购商品或服务时，有义务遵守以下交易条款。在向萤石下订单之前或接受萤石服务之前，请您务必仔细阅读并审慎理解以下条款：

一、重要提示

※ 商品或服务的成交价格以您订单结算页面实际价格为准。

※ 请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式等必要信息。

※部分服务可能有相应的单项协议，或需要一定的服务开通条件，您需仔细阅读并严格遵守。

※鉴于虚拟服务特性等，部分商品可能不支持七天无理由退货。

二、免责

1、如因不可抗力或其它萤石无法控制的原因使萤石销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，萤石会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

2、针对实物商品，因如下情况造成订单延迟或无法配送等，萤石将不承担责任：

（1）客户提供错误信息和/或不详细的地址；

（2）货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

（3）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

3、针对虚拟服务，因如下造成无法使用服务等，萤石将不承担责任：

（1）客户未提供必要信息或授权；

（2）客户不满足服务使用条件；

（3）不可抗力等相关协议明确的其他情况。

三、萤石承诺：

1、商品质量:

        我们通过萤石官网等所出售的商品或服务均为官方出品的正品行货，与您亲临商场选购的商品一样享受相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。

2、在线交易费用：

        我们承诺如客户通过萤石提供的网上支付平台支付货款，萤石为客户承担全额手续费，但由于客户原因取消正常状态下的订单要求款项返还时，则由客户承担相关手续费。

货物打包不收取任何包装费。

3、安全性：

        您通过萤石软件订购商品或服务时，我们会保证交易信息的安全，并由专门员工处理您的订单。

4、隐私权：

        萤石尊重用户的隐私权。我们从萤石软件上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理客户的相关订单；且除非客户授权或相关法律法规要求，我们不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方。

5、客户监督：

        萤石希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，萤石在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。

6、争议处理：

        如果客户对萤石商品或服务有任何异议，可随时通过客服联系我们，萤石将为您妥善处理。

四、特别提示: 

1、萤石官网、客户端等所展示的商品价格应按如下理解：

（1）划线价格：除有单独说明外，应指商品或服务的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂商指导价或曾经展示过的销售价等，并非原价，仅供参考。

（2）未划线价格：指商标或服务的实时标价，不因表述的差异改变性质。具体成交价格根据商品或服务开展促销活动、或用户使用优惠券等发生变化，最终以订单结算页价格为准。

（3）商品或服务介绍页面以图片或文字形式标注的一口价、促销价、优惠价等价格可能是在使用优惠券、满减或特定优惠活动和时段等情形下的价格，具体请以结算页面的标价、优惠条件或活动规则为准。

2、如您购买的商品在保修期内需要退货或换货时，请您在网站上提出在线申请，申请单审核通过后，按照提示信息将物品以快递的方式寄回萤石售后部门。如您的退货申请符合7天无理由退换货规则中的第一和第二类或者是因为产品存在质量问题，则相关的快递费用由萤石官网承担。如您未提交返修申请或未通过审核而将商品寄回我司，则我司有权拒绝您的申请。具体情况请参考“退换货政策”。

3、我们保证出货时商品外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查发票及货品与送货单的商品是否一致，如果发现商品缺少或已破损等情况，请当场，即配送人员还在现场时与萤石客服部联系；如果发现邮寄包装破损，货物在运输途中破损等情况，请当场指出并拒收，拒收后请致电萤石客服，如您已签收或由他人代为签收，则视为您所收到的商品外包装、商品数量及内容无误。

4、更多萤石商品和服务在线交易相关信息，请查阅《萤石服务协议》及《萤石隐私政策》。