萤石智能门锁产品服务使用须知

发布/生效日期：2024年4月30日

【签约提示】

欢迎使用萤石智能门锁！

您当前添加的萤石智能门锁（下也称“本产品”或“智能门锁”）是支持电子开锁及远程管理的智能入户产品。用户将本产品绑定到萤石云账号上，即可通过“萤石云视频”APP等萤石客户端软件（以萤石实际支持为准，以下简称“萤石APP”）实现远程、自动操控，享受智能的入户生活方式。本产品使用相关的软件及物联网云服务（下称“本服务”或“萤石智能门锁服务”）由杭州萤石网络股份有限公司及/或其关联公司（下称“萤石”或“我们”）为您提供。为便于您清楚了解本服务，我们特制定本《萤石智能门锁类产品服务使用须知》（以下简称“本须知”），以向您具体阐释本服务的内容、特点及使用规范。请您在添加、分享、使用以及删除萤石智能门锁设备前仔细、完整地阅读本须知，尤其是以粗体下划线形式显著提示的使用前提、限制或免除责任等条款。

萤石无意通过本须知限制您的权利或增加您的责任，仅为结合本产品使用的实际情境，对您已在先签署的《萤石服务协议》及《萤石隐私政策》下相关条款进行更明确、具体的阐释。但您应理解，当您开始使用本产品及/或相关服务时，我们将善意推定您已充分理解本须知全部内容，愿意遵照执行并承担相关责任或后果。

若您在阅读过程中有任何疑问或建议，可随时前往我们的官方网站或萤石APP查阅前述协议，或通过客服联系我们以获得进一步的解释。

【须知正文】

一、萤石智能门锁服务的内容和使用条件

1.1在萤石云账号登录前提下，您可以通过萤石APP添加、绑定您的萤石智能门锁并进行联网，以便实现远程操控或管理，我们会根据您所选择使用的具体功能提供相应的服务。您所能选用的服务内容或效果可能受限于您的门锁设备的硬件配置或您的萤石APP的客户端设置，具体请以随附的产品说明书以及APP界面实际列示为准。

1.2本服务仅可应用于有效注册萤石账号的用户，同时，本服务的使用还将依赖于您所处的网络环境、萤石APP客户端设置等。其中，就萤石云视频APP而言，特定功能的使用需要以必要的应用权限的开启为前提，具体请以界面提示为准。请您始终确保满足该些条件与要求，否则萤石可拒绝或随时终止服务，且，因您不满足使用条件导致萤石无法提供本服务的，萤石不承担法律明确规定以外的任何责任，您应自行承担相关损失。

二、智能门锁设备使用过程中的隐私保护声明

2.1如《萤石隐私政策》所述，萤石产品下基于软件和网络的功能实现，会涉及用户个人信息的收集、保存和使用；且若相关信息为基本业务功能所需，您拒绝提供时将无法享受我们的产品及/或服务。并且，《萤石隐私政策》第一章“3. 萤石云服务：”一节已就萤石智能物联网硬件设备通用功能所涉个人信息收集处理的情况做了说明。

就萤石智能门锁产品而言，基于其功能特点，差异项包括：

1）智能物联网硬件设备添加配网：无差异。

2）监控设备所拍摄视频的预览、播放、回放功能：无差异，但仅限支持监控功能的智能门锁设备适用。

3）硬件设备语音对讲功能：无差异，但仅限支持对讲类功能（包括通话功能、变声对讲功能）的智能门锁设备使用。

4）硬件设备分析或比对功能：基本原理无差异，但根据您所选用的智能门锁设备型号，所涉及的基准信息与录入方式等有所不同，包括：

①在用于开锁的基准信息上，除常用的人脸、指纹外，部分门锁设备支持以掌静脉作为开锁的基准信息。请您注意，掌静脉信息亦属于个人敏感信息，您须谨慎决定是否启用。

②在基准信息的录入方式上，除常用的在门锁设备端录入外，部分门锁设备支持以蓝牙等近场通讯方式录入。除非另有不同说明，蓝牙录入方式应在萤石APP上启用。请您注意，萤石APP上仅为启用蓝牙录入方式，所录入的信息仍然仅在您的门锁设备本地保存和处理。

此外，若您开启了识别模型远程升级（“OTA”）功能，在升级后您可能需要重新录入基准信息以适配新的识别模型。当您重新录入时，原保存于设备本地的基准信息将立即被替换/删除。

5）监控设备的视频截图作为事件消息内容：无差异，但仅限支持监控功能的智能门锁设备适用。

6）设备分享和监控设备视频录像分享功能：无差异，但录像分享功能仅限支持监控功能的智能门锁设备适用。

7）其他智能门锁设备特有业务功能：

①手机远程开锁功能。该功能下，您（或您授权人士）的手机设备硬件特征码将被收集并直接下发至您的智能门锁设备本地，该信息将在门锁设备本地保存，以便在接收到开锁需求时进行相应的终端校验，进而完成开锁。

②“算法商店”功能。该功能下，您可以根据需要选择算法并加载于您的智能门锁设备，以实现相应的业务功能。当前，该功能下算法均为智能识别类算法，如包裹检测等。此类智能识别类算法运行中所涉个人信息收集处理同上述“硬件设备分析或比对功能”部分。本功能为可选功能，您可以根据需要随时部分或全部停用，这不会影响您使用智能门锁设备或萤石APP的其他业务功能。

③其他萤石不时推出的在智能门锁设备上实现的业务功能。我们会基于您的同意和授权收集与处理您的个人信息，具体以功能页面实际列示为准。

8） 和其他物联网设备一样，在您使用萤石智能门锁设备时，我们可能会自动收集（包括后台运行状态下收集）您对我们服务的详细使用情况，作为相关网络日志保存，我们可能记录您的客户端终端设备基本信息（客户端类型、客户端版本号、设备型号、操作系统版本号、操作系统语）、网络信息（IP地址、网络连接方式以及运营商）、您在APP的操作记录（页面曝光、点击按钮、卡顿、崩溃数据）、智能门锁的操作信息（被唤醒的事件类型、事件条数、工作时长、具体操作识别成功率）以维护智能设备和服务的正常运行。请注意，单独的智能设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

2.2建议您详细查阅《萤石隐私政策》，以更完整、充分地了解我们对于用户个人信息的收集、使用、存储和保护以及供萤石的数据安全保障机制。如您在本服务使用过程中遇到相关问题，您也可随时通过客服向我们寻求解释与处理。

三、安全使用智能门锁产品

3.1您知晓并理解，智能入户产品关乎您的场所安全，安全使用门锁对您至关重要。为避免不必要的风险，请您仔细阅读相关使用指导文件并规范安装、维护，以始终确保门锁设备完好、适于使用。若您在本产品使用过程中遇到故障等问题，请通过官方公布方式联系萤石客服或授权销售商、维修商，避免因非授权或不正规拆卸、操作等造成损失。

3.2您知晓并理解，带有监控功能的智能门锁，可能支持您收集或使用含有他人个人信息的内容。为了维护个人信息主体合法权益，请您在向我们提交、或通过我们的产品与或服务收集他人个人信息前，谨慎确保已合法取得相关主体的授权同意。特别是，若前述信息中涉及儿童个人信息的，您需事先征得对应儿童监护人的同意。

 3.3 同时，在此也再次提醒您，萤石无法掌握和控制您的使用行为，但根据相关法规及《萤石服务协议》，萤石有权拒绝为非法或侵权使用行为提供服务。因此，如萤石发现或用户投诉、举报您使用本产品及相关服务的行为不符合法律法规规定或不符合《萤石服务协议》等，萤石有权独立作出判断，且有权立即删除中止或终止向您提供部分或全部服务；如您的前述行为导致任何第三方提出索赔要求，由您自行承担全部责任.

四、其他

4.1由于用户自身原因造成的服务中断或受阻，包括用户的设备、客户端软件、系统、硬件和通信线路出现故障、操作不当、通过非萤石授权的方式使用本产品或相关软件及云服务等，须由用户自行承担。此外，由于自然灾害、政府行为等不可抗力或电信、通讯网络故障等公共基础服务造成故障的，萤石无需承担责任。

4.2为了业务运营需要，萤石可能定期或不定期地对萤石云平台支撑系统进行检修、维护、升级等，此类情况可能会造成萤石智能门锁服务在合理时间内中断或暂停。就此等中断，萤石将尽可能提前在本服务相关页面内进行公告，或通过电子邮件、短信息等方式提前通知您；但除因萤石单方原因故意或过失导致您损失的情况外，萤石不就此承担责任。

4.3鉴于网络服务特殊性及为保障服务运营安全性等，您理解并同意，萤石可能随时对本服务进行升级或调整，可能导致本服务部分功能效果发生变化、旧服务系统无法继续使用、部分服务终止等，或需要您对相关浏览器插件、手机客户端软件、终端设备软件等单独进行操作。相关升级或调整将以本服务新版本、系统更新等形式发布，您应根据提示及时操作，避免因无法继续使用服务或服务不稳定等造成不必要的损失。

4.4基于收益与赔偿相一致及公平合理的原则，如因萤石单方原因造成您的萤石智能门锁服务不可用或因此造成其他损失，您可依照相关法规及萤石公司政策享受产品退换、维修等的售后服务，或依照生效司法裁定获得其他补偿或赔偿。

4.5本须知自发布之日起生效。萤石可能会根据本产品及相关服务运营需要对本须知做出调整，相关调整将事先告知予您，并自相关通知载明之日生效。

4.6如本须知任何条款被认定无效的，不影响其他条款的继续有效。

4.7您再次确认并声明：已经仔细阅读并完全理解本协议条款，对于存有疑问的条款已经要求并得到萤石的充分说明，并自愿正式进入后续程序，接受上述所有条款的约束。