部分用户遇到过这样的场景：手机丢了或者换了手机号，忘了登录账号密码，不知道如何登录萤石云视频APP。此类情形，具体又可以划分为以下几种情况：

一、仅更换手机，手机号没变

解决办法：

1、在新手机上下载并安装“萤石云视频”APP；

2、直接使用之前的萤石账号（或手机号码）登录APP，就可以在新手机上查看设备。

二、更换了手机号码

2.1 原来的手机号还能用，想用新号码登录查看原账号绑定的设备

解决办法：

登录原来的账号，点击“我的”——右上角设置——账号安全设置——手机号码，修改号码即可。

2.2原来的手机号已经停机不能使用了

2.2.1记得萤石云账号（可用原手机号码替代）和密码，且登录无需短信验证

解决办法：

1、使用新手机号码，重新注册一个新的萤石账号；

2、使用原手机号码登录萤石云视频APP，将账号下的设备依次转移到新萤石账号下。

设备转移方法：

 1、使用账号甲登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击设备名称右侧的“...”图标，点击“设置”；

 2、在设备的设置页面，点击“高级设置”；

 3、在高级设置页面，点击“转移设备”；

 3、在转移设备页面，输入您想要转移设备的账号乙的注册手机号码，点击“下一步”；

 4、输入设备验证码（设备标签上的大写字母），点击“完成”即可完成设备转移。

2.2.2 已忘记账号密码、或登录时需输入短信验证码

若原手机号码停机不超过3个月，且老账号下设备较多、资料不全，建议您先去手机营业厅补卡并续费话费，再修改萤石账号所绑定的手机号码就可以了。

2.2.3 确实已无法找回原手机号码

如果有绑定过邮箱：可以用邮箱验证找回密码，邮箱验证方法如下：

2.2.4 通过以上方法均无法登录原来的账号

萤石部分摄像头（少量老款摄像头不支持，请联系人工客服咨询相应情况）可以通过寄回维修部处理。