常见问题 - 萤石服务中心 - 萤石官网

关于部分旧系列产品停止服务公告

尊敬的萤石用户：

作为安全智能生活主流品牌，萤石向用户提供的产品和服务包括了智能硬件及软件、服务等多种类型；同时，为方便用户，我们也通过“萤石商城”等向您销售第三方品牌产品，或引入第三方合作伙伴为您提供更完整的使用体验。前述不同类型、不同品牌的产品或服务可能适用不同的售后服务政策。本文件仅适用于萤石作为生产商/原厂商的萤石自有硬件。

为了适应市场和技术的发展，以便提供更优质的产品和服务，萤石将对以下型号产品停止服务，现发布此通知：

对于萤石已经停止生产，且因维修零配件供应年限超过法定期限，萤石无法继续提供服务的产品（“停止服务产品”），自公示的停止服务之日后，萤石将停止该产品的【软硬件版本更替、研发故障定位等技术服务】，并停止提供相关产品的维修服务。由此给您带来的不便，敬请谅解。

停止服务产品清单如下：

2025年12月发布
产品分类	产品系列	产品型号	停服日期
智能锁	CS-SL21S	全部型号	2027/6/30
	CS-SL15S	全部型号	2026/6/30
	CS-SL15	全部型号	2025/12/31
	CS-SL13S	全部型号	2025/12/31
	CS-SL13	全部型号	2025/12/31
	CS-SL11S	全部型号	2027/3/31
	CS-SL11	全部型号	2025/12/31
	CS-LT65S	全部型号	2028/6/30
	CS-LT65FS	全部型号	2028/6/30
	CS-LT65F	全部型号	2028/6/30
	CS-LT65	全部型号	2028/6/30
	CS-LT63S	全部型号	2028/12/31
	CS-LT60	全部型号	2027/12/31
	CS-LT2S	全部型号	2025/12/31
	CS-LT21S	全部型号	2026/12/31
	CS-LT2	全部型号	2025/12/31
	CS-LT15S	全部型号	2026/6/30
	CS-LT15	全部型号	2025/12/31
	CS-LT13S	全部型号	2027/3/31
	CS-LT13	全部型号	2025/12/31
	CS-LT11S	全部型号	2027/3/31
	CS-LT11	全部型号	2025/12/31
	CS-LT1	全部型号	2025/12/31
	CS-LC3	全部型号	2028/12/31
	CS-KL21S	全部型号	2025/12/31
	CS-KL15S	全部型号	2025/12/31
	CS-KL15	全部型号	2025/12/31
	CS-KL13S	全部型号	2025/12/31
	CS-KL13	全部型号	2025/12/31
	CS-KL11S	全部型号	2025/12/31
	CS-KL11	全部型号	2025/12/31
	CS-HL21S	全部型号	2025/12/31
	CS-HL15S	全部型号	2025/12/31
	CS-HL15	全部型号	2025/12/31
	CS-HL13S	全部型号	2025/12/31
	CS-HL13	全部型号	2025/12/31
	CS-HL11S	全部型号	2025/12/31
	CS-HL11	全部型号	2025/12/31
清洁机器人	CS-RS2	全部型号	2029/9/30
清洁机器人	CS-RH1	全部型号	2029/12/31
通讯	CS-WS2c	全部型号	2028/12/31
	CS-W6P	全部型号	2028/12/31
	CS-W5X	CS-W5X-CT10GP	2029/6/30
	CS-W5X	CS-W5X-CT05GP	2028/12/31
	CS-W3X	全部型号	2029/6/30
	CS-AP1	CS-AP1-V100-1G2GP	2028/12/31
智能控制	CS-HAL	CS-HAL-SW63H	2026/9/30
		CS-HAL-SW62H	2026/9/30
		CS-HAL-SW61H	2027/3/31
		CS-HAL-SW51	2026/9/30
		CS-HAL-SW22	2025/12/31
		CS-HAL-SW21	2026/6/30
	CS-HAE	CS-HAE-PH1H	2026/12/31
		CS-HAE-PV1H	2026/12/31
		CS-HAE-PF1H	2027/3/31
	CS-HAW	CS-HAW-MT1	2025/12/31
	CS-HAW	CS-HAW-RC2	2027/9/30
智能入户	CS-HTQP5	CS-HTQP5-V200-1K3EKD	2028/9/30
	CS-CTQ1P	CS-CTQ1P-6E2WPFBS	2027/6/31
	CS-HTQP5	CS-HTQP5-V100-1H3KD	2028/9/30
	CS-CTQ2P	CS-CTQ2P-6E2WPFBSL	2027/9/30
消费类机器人	CS-RK2	CS-RK2-3E2WFBSRN2	2027/12/31
摄像机	CS-HTQ2S	全部型号	2028/12/31
	CS-GT5	全部型号	2027/6/31
	CS-C8PF	全部型号	2028/12/31
	CS-C3X	全部型号	2029/3/31
	CS-H6c	CS-H6c-V103-8A3WF	2029/3/31
	CS-H7c	CS-H7c-V100-8G44WF	2029/3/31
	CS-HB8	CS-HB8-V100-1K3FL4GA	2029/6/30
	CS-H6	CS-H6-V100-1J5WF	2029/3/31
	CS-GH4	CS-GH4-V100-8A2EF	2027/6/31
	CS-CTQ6N	CS-CTQ6N-V101-1G2WF	2029/6/30
	CS-GT3	CS-GT3-V100-8A2EF	2027/9/30
	CS-CTQ1C	CS-CTQ1C-1D1WFR	2028/3/31
	CS-CB3	CS-CB3-V100-2D2FL4GT	2029/6/30
	CS-H8	CS-H8-V100-1H3WKFL	2029/3/30
	CS-C8W	CS-C8W-1H2WFL	2028/12/31
	CS-C8W	CS-C8W-V101-1H2KFL4GT	2028/12/31
	CS-BC1	CS-BC1-2C2WPBDL	2028/3/31
	CS-C6	CS-C6-8C4WF	2029/6/30
	CS-C6C	CS-C6C-3H3WFRV	2027/3/31
		CS-C6C-1C2WFRV	2025/12/31
		CS-C6C-3B2WFR	2025/12/31
		CS-C6C-3B1WFR	2025/12/31
		CS-C6c-V100-1J4WF(4mm)	2029/6/30
智慧屏	CS-SD1	CS-SD1-8W2TA	2028/9/30
	CS-HAM	CS-HAM-SP4-1NWREBG(敦煌金)	2029/9/30
		CS-HAM-SP4-1NWREBG(晨光银)	2029/9/30
		CS-HAM-SP4-1NWREBG(丝雾棕)	2028/12/31
		CS-HAM-SP4-1NWREBG(珍珠黑)	2029/9/30

2025年1月发布
产品分类	产品系列	产品型号	停服日期
智能锁	CS-DL-Y1000	全部型号	2028/12/31
	CS-DL31FVS	全部型号	2029/3/31
	CS-DL30V	全部型号	2029/6/30
	CS-DL30VS	全部型号	2028/9/30
	CS-DL30S	全部型号	2028/3/31
	CS-DL30F	全部型号	2028/9/30
	CS-DL20VS	全部型号	2027/12/31
	CS-DL20S	全部型号	2026/12/31
	CS-DL11S	全部型号	2027/3/31
	CS-DL21S	全部型号	2027/12/31
	CS-DL20C	全部型号	2028/12/31
	CS-DL-Y2000F	全部型号	2028/6/30
	CS-DL30	全部型号	2028/9/30
	CS-DL20VC	全部型号	2028/9/30
运动相机	CS-S2	全部型号	2026/9/30
清洁机器人	CS-RS1N	全部型号	2026/3/31
清洁机器人	CS-RS1	全部型号	2025/6/30
通讯	CS-WS1	全部型号	2028/9/30
	CS-WS1c	全部型号	2028/9/30
	CS-W5S	全部型号	2028/12/31
	CS-W5C	全部型号	2028/12/31
	CS-WS1c	全部型号	2028/9/30
	CS-W5X	CS-W5X-V100-B3	2028/9/30
		CS-W5X-V100-AW1800GP	2028/9/30
		CS-W5X-V100-AR1800GP	2028/9/30
	CS-WS2	CS-WS2-V100-1108GPHA	2028/12/31
穿戴	CS-KB1	全部型号	2025/1/31
	CS-KW2	全部型号	2027/9/30
	CS-KW1	全部型号	2027/3/31
摄像机	CS-LC1C	全部型号	2028/6/30
	CS-C5X	全部型号	2028/3/31
	CS-C5W	CS-C5W-3H2FL4GA	2028/9/30
		CS-C5W-3H2WFL	2025/12/31
		CS-C5W-3H2EFL	2025/12/31
		CS-C5W-3H4WFL	2025/12/31
		CS-C5W-3H2FRL4GA	2025/12/31
		CS-C5W-3H2W3FL	2025/12/31
		CS-C5W-3H4EFL	2025/12/31
	CS-C5HC	CS-C5HC-3H4EFL1	2025/12/31
		CS-C5HC-3H2WFRL	2025/12/31
		CS-C5HC-3H4WFL1	2025/12/31
		CS-C5HC-3G2WFL1	2027/9/30
		CS-C5HC-1H2WFL	2026/12/31
		CS-C5HC-1J4EFL	2026/12/31
		CS-C5HC-1J4WFL	2026/12/31
		CS-C5HC-3H2EFRL	2025/12/31
		CS-C5HC-3G2EFL1	2027/9/30
		CS-C5HC-1H2EKFL	2026/12/31
		CS-C5HC-1J4EKFL	2026/12/31
		CS-C5HC-3J5EFR	2026/12/31
		CS-C5HC-1J4WKFL	2027/9/30
		CS-C5HC-1H2WKFL	2027/3/31
	CS-C4HC	全部型号	2026/12/31
	CS-C3Wi	全部型号	2028/3/31
	CS-Z1	全部型号	2025/3/31
	CS-C4X	CS-C4X-6E22FR	2027/3/31
		CS-C4X-6E22WFR	2026/6/30
		CS-C4X-6D42FER	2028/9/30
		CS-C4X-6D42FR	2028/9/30
		CS-C4X-6E22FER	2027/3/31
	CS-BC2	全部型号	2028/3/31
	CS-H5	CS-H5-V200-1J5WKFL	2027/12/31
		CS-H5-V200-1H3WKFL	2027/12/31
		CS-H5-V200-1H3KFL4GT	2028/3/31
		CS-H5-8A2WF	2027/12/31
		CS-H5-8A2EF	2027/12/31
		CS-H5-1F4EFL	2028/6/30
	CS-H4	CS-H4-V200-1H3WKFL	2027/12/31
		CS-H4-V100-3G2WFL	2027/3/31
		CS-H4-V100-3G2EFL	2027/6/30
		CS-H4-V100-1H2WKFL	2027/6/30
		CS-H4-V100-1H2WFL	2027/9/30
		CS-H4-V100-1H2EKFL	2027/6/30
	CS-H3	CS-H3-V200-1H3WKFL	2028/6/30
		CS-H3-V100-3G2WFL	2027/9/30
		CS-H3-V100-1J4WKFL	2027/6/30
		CS-H3-V100-1H2WKFL	2027/6/30
		CS-H3-V100-1H2WFL	2028/6/30
	CS-EB3	CS-EB3-V100-2C3FL4GT	2028/3/31
	CS-C8W	CS-C8W-V100-1H2KFL4GT	2028/6/30
		CS-C8W-3H4WFL	2025/12/31
		CS-C8W-1F4WFL	2027/9/30
	CS-PD1	CS-PD1-V101-8B4WF	2028/12/31
	CS-H8	CS-H8-V100-1H3KFL4GA	2028/9/30
	CS-H8c	CS-H8c-V100-1K3WKFL	2028/12/31
	CS-H8c	CS-H8c-V100-1K2WKFL	2028/12/31
	CS-H6	CS-H6-V101-1J4WF	2028/9/30
		CS-H6-V100-1J4WF	2028/9/30
		CS-H6-V100-1H3F4GA	2028/12/31
	CS-H6c	CS-H6c-V101-8B4WF	2028/9/30
		CS-H6c-V101-8A3WF	2028/9/30
		CS-H6c-V101-1G2WF	2028/9/30
		CS-H6C-V100-8B4WF	2027/3/31
CS-H6c-V100-8A2WF		2028/6/30
CS-H6C-V100-1G2WF		2026/12/31
CS-H6c-V100-1C2WF		2027/12/31
CS-CP1	CS-CP1-V102-8B4WF	2028/12/31
	CS-CP1-8B4WF	2028/6/30
	CS-CP1-2C3WF	2028/12/31
	CS-CP1-1G2WFR	2026/12/31
	CS-CP1-1C2WFR	2026/12/31
CS-CB2	CS-CB2-V100-2D2WF-BL	2028/9/30
CS-C8C	CS-C8C-3H2WFL1	2026/12/31
CS-C8C	CS-C8C-1F2WFL1	2027/9/30
CS-C6	CS-C6-21WFR	2025/3/31
CS-C6	CS-C6-21WFR-B	2025/3/31
CS-C3W	CS-C3W-3H4WFRL	2025/12/31
	CS-C3W-3H4EFRL	2026/12/31
	CS-C3W-3H2WFRL	2025/3/31
	CS-C3W-3H2WFL	2025/6/30
	CS-C3W-3H2EFRL	2025/3/31
	CS-C3W-3H2EFL	2026/12/31
	CS-C3W-3C2WFRL	2025/12/31
	CS-C3W-3B1WFR	2025/3/31
	CS-C3W-1J4WFL	2027/12/31
	CS-C3W-1H2WFL	2027/12/31
	CS-C3W-1F4WFL	2026/12/31
	CS-C3W-1F4EFL	2028/3/31
	CS-C3W-1C2WFR-C	2027/3/31
	CS-C3W-1C2WFR	2027/3/31
	CS-C3W-1B2WFR	2025/3/31
CS-C2C	CS-C2C-3B2WFR	2025/3/31
	CS-C2C-32WFR	2025/3/31
	CS-C2C-31WFR-B	2025/3/31
	CS-C2C-31WFR	2025/3/31
	CS-C2C-1D2WFR-B	2027/12/31
	CS-C2C-1D2WFR	2026/12/31
	CS-C2C-1D1WFR-B	2026/6/30
	CS-C2C-1D1WFR	2026/6/30
	CS-C2C-1B2WFR-B	2027/12/31
	CS-C2C-1B2WFR	2026/12/31
	CS-C2C-1A1WFR	2025/3/31
CS-C2HC	CS-C2HC-1D2WFR-B	2028/9/30
	CS-C2HC-1D2WFR	2026/12/31
	CS-C2HC-1D1WFR-B	2028/9/30
	CS-C2HC-1D1WFR	2026/12/31
CS-C1HC	CS-C1HC-1E2WF	2026/3/31
	CS-C1HC-1E2WF-C	2028/12/31
	CS-C1HC-1D2WPFR	2025/6/30
	CS-C1HC-1D2WFR-F	2025/12/31
	CS-C1HC-1D2WFR	2025/12/31
	CS-C1HC-1D1WFR-C	2026/12/31
	CS-C1HC-1D1WFR	2026/12/31
CS-C1C	CS-C1C-1D2WFR-F	2027/12/31
	CS-C1C-1D2WFR-B	2025/6/30
	CS-C1C-1D2WFR	2025/6/30
智能入户	CS-DB2C	全部型号	2027/6/30
	CS-CP3	CS-CP3-V100-2D3WPB-WH	2028/9/30
		CS-CP3-V100-2D3WPB-GR	2028/9/30
		CS-CP3-V100-2D3WB-WH	2028/9/30
		CS-CP3-V100-2D3WB-GR	2028/9/30
	CS-DP1C	CS-DP1C-4A1WPFBSR	2027/6/30
	CS-DP1	CS-DP1-4A1WPFBSR	2025/1/31
		CS-DP1-4A1WPFBSR-B	2025/3/31
		CS-DP1-4A1WPFBSR-C	2026/12/31
	CS-DP1S	CS-DP1S-5E2WPFBSR	2027/6/30
	CS-DP2	CS-DP2-6E2WPFBSL	2026/12/31
	CS-DP2	CS-DP2-6E2WPFBSL-B	2026/12/31
	CS-DP2S	CS-DP2S-6E2WPFBSL	2027/6/30
	CS-DP2C	CS-DP2C-6E2WPFBS	2027/6/30
	CS-DP2C	CS-DP2C-6E2WPFBS-B	2027/6/30
儿童陪护机器人	CS-F3	全部型号	2025/6/30
智慧屏	CS-HAM	CS-HAM-SP11	2027/6/30
		CS-HAM-M1H-7	2027/6/30
		CS-HAM-M1H-10	2028/12/31
智能控制	CS-HAX	CS-HAX-CXL1	2028/6/30
	CS-HAW	CS-HAW-MC1	2027/6/30
	CS-HAW	CS-HAW-MT1-AG17	2025/12/31
	CS-HAL	CS-HAL-WD1	2028/12/31
		CS-HAL-SW32	2025/12/31
		CS-HAL-SW31	2025/12/31
		CS-HAL-SW23	2025/6/30
		CS-HAL-SW1E	2025/12/31
		CS-HAL-SW1C	2026/12/31
		CS-HAL-SW13E	2025/12/31
		CS-HAL-SW13C	2026/12/31
		CS-HAL-P3H	2025/6/30
		CS-HAL-P2H	2027/6/30
		CS-HAL-P1H	2025/12/31
		CS-HAL-P1	2027/6/30
		CS-HAL-CL2D	2028/6/30
		CS-HAL-CL1D	2028/6/30
		CS-HAL-BL1D	2028/6/30
	CS-HAE	CS-HAE-V1Z	2027/6/30
		CS-HAE-S31-NIW	2027/6/30
		CS-HAE-S30-NW	2027/6/30
		CS-HAE-PH3-NBG	2028/12/31
	CS-HAC	CS-HAC-C200	2028/6/30
传感	CS-T50	全部型号	2027/12/31
传感	CS-T30	全部型号	2026/12/31
萤享	YX-XT2	全部型号	2025/6/30
	YX-XT1	全部型号	2025/6/30
	YX-XH1	全部型号	2025/6/30
	YX-XD1	全部型号	2025/6/30

2023年9月发布
产品分类	产品系列	产品型号	停服日期
摄像机	CS-C3C	CS-C3C-3H4WFL1	2026/6/30
		CS-C3C-3H4EFL1	2026/9/30
		CS-C3C-3H2WFRL1	2025/12/31
		CS-C3C-3H2WFRL	2025/12/31
		CS-C3C-3H2EFRL1	2025/12/31
		CS-C3C-3H2EFRL	2025/12/31
		CS-C3C-3G2WFL1	2027/9/30
		CS-C3C-3G2EFL1	2027/6/30
		CS-C3C-31WFR	2025/12/31
		CS-C3C-31FR	2025/12/31
		CS-C3C-1F2WFL1	2025/12/31
		CS-C3C-1F2EFL1	2025/12/31
	CS-C3HC	CS-C3HC-3H2WFRL	2025/12/31
		CS-C3HC-3H2EFRL	2025/12/31
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		CS-C3HC-3H4EFL1	2025/12/31
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CS-LC1	全部型号	2024/6/30
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CS-C2S	全部型号	2023/12/31
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CS-C3	全部型号	2023/12/31
CS-C3S	全部型号	2023/12/31
CS-C4E	全部型号	2023/12/31
CS-F1	全部型号	2023/12/31
CS-F2	全部型号	2023/12/31
智能锁	CS-DL15S	全部型号	2026/6/30
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	CS-DL1	全部型号	2024/12/31
	CS-DL11	全部型号	2024/12/31
	CS-DL15	全部型号	2024/12/31
网络存储	CS-N1	全部型号	2024/12/31
	CS-X5S	全部型号	2025/12/31
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	CS-Z3	全部型号	2025/12/31
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	CS-X5C	全部型号	2025/6/30
	CS-X3C	全部型号	2024/6/30
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	CS-N1W	全部型号	2023/12/31
	CS-R1	全部型号	2023/12/31
	CS-R2	全部型号	2023/12/31
	CS-R2S	全部型号	2023/12/31
	CS-X1	全部型号	2023/12/31
	CS-X2	全部型号	2023/12/31
	CS-X3	全部型号	2023/12/31
智能入户	CS-KP8	全部型号	2025/6/30
智能入户	CS-DB2	全部型号	2024/6/30
传感	CS-A1C	全部型号	2025/3/31
	CS-K2	全部型号	2026/3/31
	CS-T1	全部型号	2026/3/31
	CS-T10	全部型号	2025/12/31
	CS-T2	全部型号	2025/12/31
	CS-T3	全部型号	2025/12/31
	CS-T4	全部型号	2026/3/31
	CS-T5	全部型号	2026/3/31
	CS-T8	全部型号	2025/12/31
	CS-T9	全部型号	2026/3/31
	CS-A1	全部型号	2025/6/30
	CS-T6	全部型号	2025/6/30
通讯	CS-W2	全部型号	2027/6/30
	CS-W2C	全部型号	2026/3/31
	CS-W6	全部型号	2025/6/30
	CS-W3	全部型号	2025/6/30
	CS-W5	全部型号	2025/6/30
	CS-W1	全部型号	2023/12/31
运动相机	CS-S6	全部型号	2026/12/31
	CS-S1C	全部型号	2025/6/30
	CS-S1	全部型号	2023/12/31
	CS-S1A	全部型号	2023/12/31
	CS-S5	全部型号	2023/12/31
	CS-S5PLUS	全部型号	2023/12/31

（提示：特殊项目的产品政策以具体购销合同或服务合同的约定为准）

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