一、保修服务获取方式：

（1）在线支持服务。您可登录萤石官方网站（www.ys7.com），点击右侧“联系客服“，获得在线支持服务。在线客服提供产品使用咨询和故障排查指导服务。

（2）热线支持服务。您可拨打萤石客户服务热线400-878-7878，获得电话支持服务。客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。

（3）送修服务。您可以将故障产品送修或寄修至距离您最近的萤石售后服务站，以获得本地维修服务。您可登录萤石官网www.ys7.com提交维修申请流程或获取最新服务站联系方式。

二、保修凭证。申请保修时，您应提供清晰、完整和准确的销售发票（含产品型号和序列号）。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。如您不能提供有效凭证，则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下，也可为您提供保修，但这不作为我们的义务（依法或依约适用的除外）。

三、申请服务前准备。在适用的情况下，在申请保修服务前，您应：

（1）遵守指定的服务申请程序；

（2）备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全。我们不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任；

（3）提供必要的支持和配合以便我们提供服务，包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等；

（4）从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息。如您不能删除产品中的此类信息，您需在申请保修时告知服务提供方；

（5）若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带硬件、线缆等周边物品。如有特殊需要请事先和萤石联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失；

（6）请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。