【问】萤石摄像机配网失败怎么办？

【答】提醒：首先请检查设备与路由器的距离，建议近距离进行网络配置，确保信号强度良好且网络顺畅。萤石大部分设备不支持5G频段网络，请确保配网时连接的是路由器2.4G频段的网络信号，若路由器是双频二合一的设备，建议先进路由器进行设置，将两个频段信号设置不同的名称密码进行区分，确保给设备配网时使用的是2.4G频段的无线网络。

【配网操作】请根据您的现象选择对应的操作指导视频进行观看：

1.设备显示离线，或第一次配网失败后，请重置设备后重新配网：点击这里查看操作视频

2.多次配网均失败，建议使用手机热点配网进行过渡：点击这里查看操作视频

3.配网成功但是提示注册平台失败：点击这里查看操作视频

4.配网添加时提示设备已被其他账号添加：

4.1如果旧账号可以登录：登录旧账号给设备配网，之后若想给其他账号使用，再转移设备给他人，或删除设备后供其他人添加。

转移设备：点击这里查看操作视频

删除设备：点击这里查看操作视频

4.2如果旧账号无法登录：萤石设备只能同时被一个账号添加，若已无法登录旧账号进行设备转移或删除，需要判断设备是否支持序列号变更，若支持则需要将设备寄/送至售后维修点进行设备序列号变更后才能被其他萤石账号添加。您可以点击下方链接提供的查询工具，输入设备序列号根据查询结果操作：点击查询