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如何下载萤石云视频APP？
您好，下载萤石云视频APP，有如下两种方法：注：下载手机APP后，可通过手机APP注册萤石云账号，并将设备添加到手机上，实现通过手机APP来查看摄像机视频等操作。手机应用商店下载：￭苹果系统：在“App Store”，搜索“萤石云视频”，直接下载；注：苹果手机搜索萤石云视频客户端下载，如果弹出需要付费的提示。其实不是付费，只是提示您需要验证苹果ID（ID是您苹果手机自己注册的ID，密码就是当时您自己设置的密码)。萤石云视频软件是不需要付费的，请放心下载。￭安卓系统： • 华为手机请在“应用市场”， • OPPO手机请在“软件商店”， • VIVO手机请在“应用商店”， • 小米手机请在“应用商店”，搜索“萤石云视频”，下载即可。
一个手机上App可以下载两个或多个吗？
您好，一个手机仅支持下载一个萤石云视频APP，一个萤石云视频APP在同一时间仅能登录一个账号。如果需要登录多个账号，请使用多部手机/电脑，下载萤石云视频APP（手机端）/萤石工作室（电脑端），即可同时登录不同账号。注：一部手机上如果需要登录多个账号，则需要先退出当前账号，再重新登录新的账号~无法同时登录哦！
萤石云视频、工作室在哪里下载？
您好！下载萤石云视频、萤石工作室后，注册萤石云账号，并将设备添加到萤石云平台，即可实现在线预览、回放等操作。注： ①请在聊天框输入或点击下方推荐问题“怎么注册萤石云账号？”获取注册萤石云账号操作步骤； ②请在聊天框输入或点击下方推荐问题“手机上如何添加设备？”或“电脑客户端萤石工作室添加设备”获取设备添加操作步骤。◆ 下载萤石云视频APP：扫描如下二维码进行下载（若您的手机是安卓系统，请使用手机浏览器进行扫码）◆ 下载电脑工作室：您可以直接单击萤石官网下载中心（https://service.ys7.com/download），单击选择“萤石工作室”，在下载页面单击“立即下载”即可。
摄像机画面的相关参数，你知道多少？
亮度、对比度、饱和度、色度、白平衡、宽动态、数字降噪等摄像机画面的相关参数，你都知道吗？它们对画面效果会有哪些影响？亮度调整画面整体目标的亮度。亮度低则画面偏暗，亮度高则画面明亮。对比度图像明暗中最黑与最白之间不同亮度层级的差异。差异范围越大代表对比度越大，差异范围越小代表对比度越小。饱和度饱和度即色彩的纯度，纯度越低表现越平淡，纯度越高表现越鲜艳。色度色度是不包括亮度在内的颜色的性质，它反映的是颜色的色调和饱和度。白平衡白平衡是指摄像机对白色物体的还原，它可以矫正室内室外环境的色差。默认白平衡模式为自动白平衡。宽动态针对逆光场景，宽动态技术在后景区域使用短快门曝光，在前景区域使用长快门曝光，生成合成图像。所以能看清图像暗处的细节，而图像亮处又不过曝。数字降噪使夜间监控画面噪点小，画质细腻平滑。感兴趣的小伙伴，也可以打开萤石云APP，在【设备管理】→【高级配置】中查看各项参数设置~
监控画面异常怎么办？
在使用摄像机的过程中，如果开通了画面异常巡检服务，检测到出现偏色、条纹、模糊不清等情况，不及时处理，是非常影响使用体验的。其实有一些画面异常的问题，解决起来并不复杂，只要掌握下面这些知识，我们就可以自行解决一部分问题了。1、环境干扰出现偏色问题设备局部画面出现偏色，比如偏绿、偏红、偏黄等，可以检查下设备监控环境内有没有干扰光源，比如霓虹灯、彩灯、彩色玻璃等，可以通过移除干扰灯源或者调整镜头的角度来解决问题。2、ICR滤光片切换卡住引起偏色的问题设备图像出现全部偏粉、偏红、偏紫的问题一般情况下是由于ICR滤光片卡住导致。【ICR滤光片的作用】ICR的中文名称叫“双滤光片切换器”，白天可以滤掉红外光确保图像效果；夜晚则移去红外滤色片，确保全光谱光线均可进入摄像机，提升画面亮度。【ICR卡住的可能原因】ICR卡住可能是因为环境因素（供电、低温等）。ICR卡住后就不起作用，进而导致出现图像偏色问题。【如何判断是否为ICR问题】￭先对设备进行断电重启，再恢复出厂设置，如果设备固件不是最新版本，请把把固件升级为最新版本；￭如果完成上述操作后，设备画面依然是偏色，可以判断是ICR滤光片卡住，无法切换成功，需要走售后流程进行维修。（登录萤石云视频APP，打开我的-增值服务-设备维修，选择寄送维修）3、接触不良导致偏色有时候萤石云视频APP上显示的画面是正常的，但是录像机画面显示出现色条（红色、绿色等）、水纹波的问题。【解决办法】检测录像机与显示器的接线是否接好？还有把摄像机与录像机的设备版本均升级到最新版本。4、环境物体导致亮度异常，设备夜视画面过暗这种是白天设备监控画面正常，到了晚上监控画面整体偏暗，但是画面中会有过亮的物体存在，下图中物体便是反射大量设备发出的红外光的障碍物。【异常原因】红外打在左侧白色的杆上，因为杆离镜头比较近，会导致设备会采集到很多它反射回来的红外光。摄像机成像是全局曝光，取平均亮度的方式。当图像有一块区域特别亮时，实际平均值超过理论值，因此整体画面亮度降低，所以暗的地方会更暗。【解决办法】调整设备镜头的角度，或者移除障碍物，防止有过亮区域或者反光区域。5、红外异常导致设备夜视画面朦胧和上个问题一样，设备白天的画面正常，晚上画面朦胧，雾蒙蒙的。【异常原因】红外漏光或摄像机红外灯前反光；容易出现此问题的机型为C4或C4S等有灯罩的半球形摄像机。长时间使用后，灯罩前方可能会弄脏，也有可能灯罩内部起雾了，夜晚开启红外灯时，红外遇到灯罩脏的区域后直接进行反射，而反射的红外光太强，就会影响Sensor的成像，所以就会出现雾蒙蒙的情况。【解决办法】检查灯罩情况，将灯罩擦干净，避免发生红外反光等问题。6、连接线接触不良导致的无画面或无信号DVR设备会出现无信号，NVR设备会出现无画面。【解决办法】首先检查该通道有没有连接摄像机，再检查连接线是否松动，是否有损坏。因为遇到这种问题，一般是接触不良导致的。总结综上所述，解决摄像机画面异常问题，首先是从环境、光线、镜头、连接线等排查，确定问题原因，然后排除设备版本因素。如果这样还不能解决问题，就需要联系专业服务商解决或是选择寄修了。
怎么连摄像机的AP热点？
您好，如果您的摄像机支持AP热点，您可以将手机连接至摄像机的AP热点，就可以通过APP进行局域网预览、回放等操作哦~注：电池类设备（C3A、DB2、DB2C、DP1C）的AP热点仅用于给设备配置WiFi时使用（AP配网），无法通过AP热点实现局域网预览或回放操作。操作步骤如下：1、开启设备的AP热点（AP的SSID为EZVIZ_XXXXXXXXX，其中XXXXXXXXX为设备序列号；AP的默认密码为EZVIZ_YYYYYY，其中YYYYYY为设备的验证码）；￭如果摄像机初次使用：请在聊天框输入或点击下方推荐问题“AP功能如何开启？”，获取开启AP热点操作；￭如果摄像机已经联网成功：请在聊天框输入或点击下方推荐问题“设备联网状态下，如何开启AP热点功能？”，获取开启AP热点操作。2、手机连接摄像机的AP热点（像手机连接路由器wifi一样，搜索，找到对应AP后，输入密码并连接）。
怎么看不了分享的视频？
您好，好友分享的视频，您这边无法查看，主要有三种情况：1、没找到在哪里查看分享视频：被分享者只需登录自己的萤石账号，接受好友分享，在“我的家”分组下，即可查看好友分享的视频哦~（如果未看到分享设备，可尝试下拉刷新界面，退出账号重新登录即可~）2、视频上有个锁：设备开启了视频加密，您需要向好友获取视频加密密码、或者也可以让好友关闭视频加密~3、视频上提示超出预览人数过多：当前设备正被多个人同时查看中，萤石设备预览免费路数是最大2路远程或4路局域网。超出免费路数，需要购买分享扩容套餐，或者也可以等待其他人看完后再看（您这边无法感知，只能隔一段时间刷新看看）。4、视频一直在加载中：请检查设备端、手机/电脑端网络是否正常，更换手机/电脑查看能否正常访问，若均无法访问，则您可以修改设备的DNS为114.114.114.114后尝试。
如何暂停/开启云存储？
您好，如果云存储因实际情况需要暂停或暂停后又希望可以重新开启，以摄像机的云存储暂停/开启为例（NVR通道的云存储暂停/开启可参考操作），有如下两种方法：注：①暂停云存储服务后，设备将不再向云存储中上传图片和录像，但您仍可以查看已保存的图片和录像。②暂停云存储服务后，云存储的服务时间不会因此顺延哦~◆ 方法一（萤石云视频APP）： 1、登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击设备名称右侧的“...”，点击“云存储”； 2、在云存储页面，点击右上角的设置图标； 3、在云存储设置页面，点击“云存储”右侧的开关，即可暂停/开启云存储。开关绿色，表明云存储正常使用中；开关灰色，表明云存储暂停使用中。◆ 方法二（萤石工作室）： 1、登录萤石工作室，单击左下角的“设备管理”； 2、在设备管理页面，单击设备图标； 3、在设备详情页，在“设备存储状态”区域，单击云存储右侧的“暂停云存储”/“激活”，即可暂停/开启云存储。
支持远程格式化内存卡吗？
您好，目前将设备、手机APP均升级至最新版本后，萤石摄像机（含带摄像头的猫眼、门铃、指纹锁等设备）中，大部分设备已支持通过萤石云视频手机APP远程格式化内存卡了哦~注：萤石内存卡录像是循环存储的，录满后，会根据时间依次覆盖，无需担心存满不能再存哦~1、正确安装好内存卡；2、登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击对应设备的“...”，再点击“设置”；3、点击“设备录像设置”，点击内存卡右侧的“格式化”，即可远程格式化内存卡哦~注：若您在该页面没有看到“格式化”，则表明当前您的设备暂时还不支持远程格式化操作，请耐心等待设备版本更新哦~
可以同时分享多个设备给一个好友吗？
您好，萤石设备支持好友分享的设备（除猫眼、门铃外），均支持批量分享操作。有如下两种情况：◆ 同时给一个好友分享多个设备： 1、在萤石云视频APP，“我的 > 好友分享”，点击右上角的好友图标； 2、点击对应好友，再点击“分享设备”； 3、勾选要分享给该好友的设备，配置分享权限； 4、点击右上角的“完成”即可。◆ 同时将一个设备分享给多个好友：前提条件：先将设备分享给一个好友。 1、在萤石云视频APP，“我的 > 好友分享”，点击对应设备； 2、点击“添加好友”； 3、勾选对应好友，点击右上角的“完成”即可。

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