常见问题 - 萤石服务中心 - 萤石官网

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更换手机或者换手机号码后，萤石设备如何正常使用？
部分用户遇到过这样的场景：手机丢了或者换了手机号，忘了登录账号密码，不知道如何登录萤石云视频APP。此类情形，具体又可以划分为以下几种情况：一、仅更换手机，手机号没变解决办法：1、在新手机上下载并安装“萤石云视频”APP；2、直接使用之前的萤石账号（或手机号码）登录APP，就可以在新手机上查看设备。二、更换了手机号码2.1 原来的手机号还能用，想用新号码登录查看原账号绑定的设备解决办法：登录原来的账号，点击“我的”——右上角设置——账号安全设置——手机号码，修改号码即可。2.2原来的手机号已经停机不能使用了2.2.1记得萤石云账号（可用原手机号码替代）和密码，且登录无需短信验证解决办法：1、使用新手机号码，重新注册一个新的萤石账号；2、使用原手机号码登录萤石云视频APP，将账号下的设备依次转移到新萤石账号下。设备转移方法： 1、使用账号甲登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击设备名称右侧的“...”图标，点击“设置”； 2、在设备的设置页面，点击“高级设置”； 3、在高级设置页面，点击“转移设备”； 3、在转移设备页面，输入您想要转移设备的账号乙的注册手机号码，点击“下一步”； 4、输入设备验证码（设备标签上的大写字母），点击“完成”即可完成设备转移。2.2.2 已忘记账号密码、或登录时需输入短信验证码若原手机号码停机不超过3个月，且老账号下设备较多、资料不全，建议您先去手机营业厅补卡并续费话费，再修改萤石账号所绑定的手机号码就可以了。2.2.3 确实已无法找回原手机号码如果有绑定过邮箱：可以用邮箱验证找回密码，邮箱验证方法如下：2.2.4 通过以上方法均无法登录原来的账号萤石部分摄像头（少量老款摄像头不支持，请联系人工客服咨询相应情况）可以通过寄回维修部处理。
电脑客户端萤石工作室怎么添加设备？
您好，使用萤石云账号登录萤石工作室添加设备，添加完成后，可通过萤石工作室进行预览、回放等操作。有以下两种情况：注：如果设备已经通过手机APP添加过了，无需重复添加，即可直接进行预览、回放等操作。配置前提：设备已上电且连接网络正常、电脑连接网络正常。如果摄像机需配置无线wifi，请使用手机APP进行添加操作。◆ 情况一，当安装萤石工作室的电脑和设备在同一局域网内时，请使用“局域网扫描添加”： 1、扫描与安装萤石工作室电脑在同一局域网内的设备； 2、单击需要添加的设备上的“+”号； 3、在弹出的窗口中输入设备验证码（设备标签上的6位大写字母），即可完成设备添加。 ◆ 情况二，当安装萤石工作室的电脑和设备不在同一局域网内时，请使用“序列号查询添加”： 1、输入需要添加至萤石云账号的设备序列号（设备标签上的9位数字）； 2、单击“立刻查询”； 3、单击查询出来的设备上的“+”号； 4、在弹出的窗口中输入设备验证码（设备标签上的6位大写字母），即可完成设备添加。
电脑客户端萤石工作室如何添加设备？
您好，使用萤石云账号登录萤石工作室添加设备，添加完成后，可通过萤石工作室进行预览、回放等操作。有以下两种情况：注：如果设备已经通过手机APP添加过了，无需重复添加，即可直接进行预览、回放等操作。配置前提：设备已上电且连接网络正常、电脑连接网络正常。如果摄像机需配置无线wifi，请使用手机APP进行添加操作。◆ 情况一，当安装萤石工作室的电脑和设备在同一局域网内时，请使用“局域网扫描添加”： 1、扫描与安装萤石工作室电脑在同一局域网内的设备； 2、单击需要添加的设备上的“+”号； 3、在弹出的窗口中输入设备验证码（设备标签上的6位大写字母），即可完成设备添加。 ◆ 情况二，当安装萤石工作室的电脑和设备不在同一局域网内时，请使用“序列号查询添加”： 1、输入需要添加至萤石云账号的设备序列号（设备标签上的9位数字）； 2、单击“立刻查询”； 3、单击查询出来的设备上的“+”号； 4、在弹出的窗口中输入设备验证码（设备标签上的6位大写字母），即可完成设备添加。
手机上如何添加摄像机？
您好，萤石摄像机可以添加到萤石云视频手机APP上，实现远程预览、回放等功能。根据您想要的联网方式，有以下两种情况：◆ 情况一，摄像机需要连接无线Wi-Fi网络：￭添加前提： ①摄像机通电并启动完成，指示灯呈红蓝交替闪烁或蓝灯快闪状态（若不是该状态，请将摄像机恢复出厂设置）； ②摄像机周边有可以访问萤石官网的Wi-Fi网络； ③手机上已下载“萤石云视频”APP，并注册登录账号完成。￭操作步骤： 1、手机连接Wi-Fi网络； 2、登录手机APP，在“萤石”页签，点击“+”，选择“添加设备”； 3、扫描设备二维码，输入验证码（设备标签上的六位大写字母），根据页面提示操作即可。 ◆ 情况二，摄像机需要网线联网（需摄像机机身有网线接口，如果没有，则只能连接无线Wi-Fi）：￭添加前提： ①手机下载安装“萤石云视频”APP，注册并登录萤石账号； ②摄像机已通电，启动完成； ③摄像机的网口已通过网线连接至路由器LAN口。￭操作步骤： 1、登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击页面中间位置的“+”图标； 2、点击“添加设备”； 3、扫描设备二维码，输入设备验证码（6位大写字母），根据页面提示即可添加完成。
如何用序列号添加设备？？
您好，如果设备二维码无法扫描或丢失，您也可以用序列号添加设备哦~有如下两种方法： ◆ 前提条件： ①需已获得设备序列号及设备验证码！ ②设备已正常通电通网！◆ 操作步骤：￭方法一（萤石云视频APP）： 1、登录萤石云视频手机客户端，在“萤石”页签，点击页面中间位置的“+”图标； 2、在弹窗中点击“添加设备”； 2、在“扫描设备二维码”页面，点击右上角的手动输入图标，手动输入设备的序列号； 3、根据页面提示，输入设备验证码进行添加。注：探测器不支持使用序列号添加哦~ ￭方法二（萤石工作室）： 1、登录萤石工作室，单击左下角的“添加”； 2、在“添加设备”页面，单击选择“序列号查询添加”； 3、手动输入设备的序列号，单击查询。 4、单击查询出来的设备图标，根据页面提示，输入设备验证码进行添加。
如何用两个手机预览同一个设备？？
您好，以想要两个人都可以通过萤石云视频手机APP预览一部摄像机视频为例，您可以：注：萤石摄像机视频同一时间的预览人数为远程2路/局域网4路；如需更多人同时预览，需购买扩容服务。 ◆ 方法一，账号分享（两个人对设备的权限是基本一样的）：两个用户分别在自己的手机上，打开萤石云视频APP，登录同一个账号即可。注：如果手机上是第一次登录这个账号，默认是需要向账号对应的手机号码发送短信验证码，获取验证码后才可登录成功。 ◆ 方法二，萤石好友分享（两个人对设备的权限是不一样的）：两个用户分别在自己的手机上，打开萤石云视频APP，分别登录自己的萤石账号后，用户A将设备通过好友分享操作分享给用户B即可
怎么连摄像机的AP热点？
您好，如果您的摄像机支持AP热点，您可以将手机连接至摄像机的AP热点，就可以通过APP进行局域网预览、回放等操作哦~注：电池类设备（C3A、DB2、DB2C、DP1C）的AP热点仅用于给设备配置WiFi时使用（AP配网），无法通过AP热点实现局域网预览或回放操作。操作步骤如下：1、开启设备的AP热点（AP的SSID为EZVIZ_XXXXXXXXX，其中XXXXXXXXX为设备序列号；AP的默认密码为EZVIZ_YYYYYY，其中YYYYYY为设备的验证码）；￭如果摄像机初次使用：请在聊天框输入或点击下方推荐问题“AP功能如何开启？”，获取开启AP热点操作；￭如果摄像机已经联网成功：请在聊天框输入或点击下方推荐问题“设备联网状态下，如何开启AP热点功能？”，获取开启AP热点操作。2、手机连接摄像机的AP热点（像手机连接路由器wifi一样，搜索，找到对应AP后，输入密码并连接）。
云存储如何转移？
您好，云存储转移主要有两种情况（同账号和不同账号），以摄像机的云存储转移为例（NVR通道的云存储转移可参考操作）：注： ①云存储转移前，请先在支付宝APP中关闭萤石云视频的自动续费功能； ②从当前账号下删除设备，再添加到其他账号下，该设备的云存储服务不会跟随转移，云存储服务仍在原来开通的账号下。◆ 情况一，同账号下的转移（设备A和设备B均在账号甲中，设备A的云存储转移给设备B），有如下两种方法进行同账号下的云存储转移：注：新设备赠送的免费云存储服务不支持转移，如果赠送的云存储未过试用期，暂时无法转移，可待免费云存储到期后再转移。转移前提条件： ①对于接受转移的设备（设备B）：设备B下没有可用的云存储（包括从未开通过，或者服务已过期）； ②对于被转移的设备（设备A）：设备A必须满足以下任一种条件：已删除设备，不在线设备，已暂停云服务的设备。￭方法一（萤石云视频APP）： 1、登录账号甲的萤石云视频APP，在“萤石”页面，点击设备B名称右侧的“...”图标，点击“云存储”； 2、在云存储页面，点击“继续使用”； 3、在购买页面，点击右上角的“...”； 4、在卡密激活界面，点击右上角的“服务转移”，选择使用设备A的云存储套餐，点击“立即使用”即可。￭方法二（萤石工作室）： 1、登录账号甲的萤石工作室，单击左下角的“设备管理”； 2、在设备管理页面，单击设备B图标，进入设备B的详情页面； 3、在“设备存储状态”区域，单击云存储右侧的“去延长服务”； 4、在云存储页面，单击“继续使用”； 5、单击右上角的“其他方式开通？”； 6、在选择云服务来源页面，单击“云服务转移”，选择使用设备A的云存储套餐，单击“立即使用”即可。转移后： ①对于接受转移的设备（设备B）：设备B拥有设备A原先拥有的全部服务，且云存储服务属性（类型与过期时间）不变； ②对于被转移的设备（设备A）：设备A的云存储服务显示“过期”。注：同账号下的云存储转移，新设备赠送的免费云存储服务不支持转移。◆ 情况二，不同账号之间的转移（设备A在账号甲中，通过将设备A转移给账号乙，实现不同账号之间的转移），有如下两种方法进行不同账号之间的云存储转移：注：不同账号之间的云存储转移，不论是赠送的云存储免费服务还是您购买的云存储服务，都支持随着设备的转移而转移，可以在账号之间进行转移。转移前提条件： ①设备A当前没有关联其他信息，且没有处于被分享状态； ②必须要先操作设备转移，才能实现云存储转移；无法仅转移云存储服务。￭方法一（萤石云视频APP）： 1、使用账号甲登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击设备A名称右侧的“...”图标，点击“设置”； 2、在设备A的设置页面，点击“高级设置”，再点击“转移设备”； 3、在转移设备页面，输入您想要转移设备的账号乙的注册手机号码，点击“下一步”； 4、输入设备验证码（设备标签上的大写字母），点击“完成”； 5、在“我的”页签，点击“退出账号”； 6、使用账号乙登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，即可查看账号甲转移过来的设备A，同时设备A的云存储也随着设备A转移过来了。￭方法二（萤石工作室）： 1、使用账号甲登录萤石工作室，单击左下角的“设备管理”； 2、在设备管理页面，单击设备A图标，进入设备A的详情页面； 3、单击“转移设备”，在弹出的提示页面，输入您想要转移设备的账号乙的注册手机号码，单击“确定”； 4、输入设备验证码（设备标签上的大写字母），单击“确定”； 5、单击萤石工作室主界面右上角的“注销”； 6、使用账号乙登录萤石工作室，在左侧设备列表，即可查看账号甲转移过来的设备A，同时设备A的云存储也随着设备A转移过来了。
发票须知
发票须知特别提醒：萤石所售产品及服务均可提供正规发票，根据各省市税务局《关于开展全面数字化的电子发票试点工作的公告》的要求，2024年5月16号开始，萤石公司的平台全面开具数字化的电子发票（以下简称“数字电子普通（专用）发票”）。根据国家财税相关规定，电子发票的法律效力、基本用途等与现有纸质发票相同，且电子会计档案可不再另以纸质形式保存。若纳税人仍使用电子发票的纸质打印件作为归档凭证的，可自行下载打印，无需要求销售方在纸质打印件上加盖发票专用章。（注：所有萤石产品可凭机身序列号享受售后服务，请您根据报销需求选择是否需要发票，若已开具发票，后续发生退货时需严格按照“五、退换货发票管理规定”执行。）一、如何获取发票1、如何获得数字电子普通发票：普通用户在下单时勾选“索要发票”选择“数字电子普通发票”并填写抬头信息。抬头信息可以选择填写个人姓名或公司营业执照上的全称。数字电子普通发票会在订单发货48小时内由系统自动开具并短信通知至订单收货人的手机号码，若需要纸质发票，可根据短信提示自行查询打印。数字电子普通发票的法律效力、基本用途等与原纸质发票相同。注：若对电子发票有疑问，可咨询当地税务服务热线12366。2、如何获得数字电子专用发票：普通注册用户可在下单时勾选“索要发票”选择“数字电子专用发票”并填写相关数字专票开票信息。相关数字开票信息详见“二、设置发票信息”。A、游客购买无法在下单时选择数字电子专用发票，如需数字电子专用发票请先注册用户。B、请务必确认所填数字电子专用发票开票信息的准确性，萤石只根据客户所填的开票信息开票。数字电子普通（专用）发票查询及下载步骤：A、根据短信提示访问发票查询网址B、输入手机号、验证码进行验证C、页面弹出的查询结果即为电子普通（专用）发票（PDF格式），若需纸质发票，直接打印即可二、设置发票信息1、发票内容发票内容默认为所购商品的名称和型号或服务费，不支持修改开票内容。2、发票金额发票金额为实际支付的金额，不含积分、礼券、礼品卡及优惠活动金额。3、发票抬头1）数字电子普通发票发票抬头可选择填写个人名称或公司营业执照上的全称；若选择填写公司营业执照上的全称，需要一并填入公司税号，否则将影响发票的报销。2）数字电子专用发票您需要提供数字电子专票的开票信息：—单位名称（必须是您公司营业执照上的全称）；—纳税人识别号（必须是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位），已办理“三证合一”的公司为《营业执照》中18位“统一社会信用代码”）；—接收手机（请提供能够接收数字发票的有效电话）；特别注意：萤石只根据您输入的信息开具数字电子专用发票，请务必认真校对所填信息，确保所填开票信息的真实、准确性，否则将影响发票的认证抵扣。若不清楚如何填写请咨询贵公司的财务部门。三、发票重开规定1、数字电子普通（专用）发票如收到短信信息后，发现数字电子普通（专用）发票的抬头信息有误的，请及时联系相应购买平台的在线客服，提供原错误抬头相关信息（或短信收到的发票号）；萤石会及时冲销原错误信息发票（如原错误的数字电子普通（专用）发票已抵扣或已核销过账，系统红冲发票申请后，需要72小时内到电子税务局平台上做红字确认单的确认处理，请及时联系您的财务做确认。如未确认售后会联系通知确认，请配合处理），冲销的短信会同时发送至原收件人，此时原错误发票无效且无法作为报销凭证，正确的数字电子普通（专用）发票会在三个工作日内由系统自动开具并短信通知订单收货人的手机号。2、纸质专票2024年5月16日前收到纸质专票后如发现开票信息不正确的，请及时联系在线客服反馈信息。如未抵扣的，必须将原专票两联（发票联和抵扣联）及拒收证明（模板见页面下方专票资料）寄回；如纸质专票已抵扣的，必须将原抵扣专票对应的红字通知单后寄回方可办理。如因客户方开票资料提供有误的重开只限一次，需要自费寄回发票，拒收到付件。（注意发票红冲后，重新开具数字电子专用发票，正确的发票会在三个工作日内由系统自动开具并短信通知订单收货人的手机号）四、发票补开规定根据公司B2C业务发票管理规定，建议在交易发生当月开具发票。若您需要补开发票，请及时联系客服并提交相关资料。1、数字电子普通发票请联系相应购买平台的在线客服，提供需要补开的订单号、所需开票抬头（发票抬头可选择填写个人名称或公司全称+公司税号）；电子发票会在客户提出补开申请后三个工作日内由系统自动开具并短信通知订单收货人的手机号。2、数字电子专用发票请及时联系在线客服，提供需补开订单号及相关专票开票信息（包括：开票抬头、公司税号）；收票人电话以及收货人信息发送至指定邮箱fapiao@ezvizlife.com，邮件主题：专票申请#收货人#订单号。邮件内容：开票资料以及发票开具后接收人电话号码（模板见页面下方专票资料），萤石会在收到申请后7个工作日内将数字电子专用发票发送到发票接收人的短信。五、退货换发票管理规定1、已开电子普票的订单后续发生退货或不同产品间的换货，原电子发票会红冲，届时会短信通知原收信息人，原发票无法再作为报销凭证。如果需要开具未退货部分或重新换货部分的发票，也请及时联系客服，萤石会在5个工作日内处理，开具后客户将收到新数字电子普通发票短信通知。2、已开纸质专票的订单原先已开具纸质专票的订单如发生退货换，如原专票未抵扣的，必须将原专票两联（发票联和抵扣联）及拒收证明（模板见页面下方专票资料）随同产品一并寄回；如专票已抵扣的，必须将原抵扣专票对应的红字通知单及拒收证明随同产品一并寄回。如无法寄回纸质两联或红字通知单的，退款时需补偿税款。如果需要开具未退货部分或重新换货部分的发票，也请及时联系客服，萤石会在5个工作日内处理，开具后客户将收到新数字电子专用发票短信通知。3、数字电子普通（专用）发票后续发生退货或不同产品间的换货，原数字电子普通发票或数字电子专用发票会红冲（如原错误的数字电子普通（专用）发票已抵扣或已核销过账，系统红冲发票申请后，需要72小时内到电子税务局平台上做红字确认单的确认处理，请及时联系您的财务做确认。如未确认售后会联系通知确认，请配合处理），届时会短信通知原收信息人，原发票无法再作为报销凭证。如果需要开具未退货部分或重新换货部分的发票，也请及时联系客服，萤石会在5个工作日内处理，开具后客户将收到新的数字电子普通（专用）发票短信通知。专票资料下载：https://download.ys7.com/support/开票资料.rar

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