萤石人工值守服务协议
萤石人工值守服务协议
发布/生效日期：2026年10月26日
【签约提示】
欢迎使用萤石人工值守服务！
萤石人工值守（下称“本服务”）是杭州萤石网络股份有限公司及/或其关联公司（下称“萤石”或“我们”）基于自有技术与第三方合作资源向用户提供的【根据用户的萤石视频监控设备的活动检测提醒消息进行相关监控视频的人工查看，并就可能的异常情况及时电话通知到用户】的软件技术服务；经由本服务，用户可有效地【防范人员异常侵入等风险，保障用户的室内场所安全】。
为便于您清楚了解本服务，我们特制定本《萤石人工值守服务协议》（以下简称“本协议”），以向您具体阐释本服务的内容及使用规范。请您在订购或使用本服务前仔细、完整地阅读本协议，尤其是以粗体下划线形式显著提示的使用前提、限制或免除责任等条款。若您不同意或无法准确理解相关条款，请不要进行后续操作；一旦您选择开通或已实际使用本服务，即被视为已阅读并接受本协议所有内容，自愿受其约束。
本服务是萤石服务的一种，本协议是《萤石服务协议》《萤石云视频软件许可及服务协议》及/或其他萤石服务使用相关规则的补充；本协议未尽事宜，以前述相关协议或规则为准。
需请您注意的是，为向您提供本服务之目的，萤石需要收集、使用您的一些个人信息。我们将在本协议中以“隐私声明”专章形式向您具体说明。您并非必须同意本服务下的隐私声明，但拒绝提供某些信息可能会影响您的服务使用，请您仔细阅读并慎重决定。
【使用规则】
一、服务内容
1. 萤石人工值守服务下，【当指定设备在用户自主设定的值守时间与范围（下文或称“值守规则”）内，被萤石委托的第三方按照前述值守规则，将审慎注意用户指定视频监控和\或探测设备的活动检测与事件提醒消息；在设备检测到活动事件时，被萤石委托的第三方便进行相关视频的人工查看及/或必要的设备操控、以尽可能地识别异常人员活动或者异常现象，且将所识别的前述异常情况通过电话告知用户】。
2. 提醒您注意的是：（1）鉴于监控视频资料局限性，仅具有监控设备的情况下，本服务下的异常活动识别主要针对人员活动，不包括水淹、燃气泄漏、烟火自烧等非人为活动事件；（2）当同时具备监控设备与探测设备，且两设备之间进行联动时，本服务下的异常活动识别既包括人员活动，也包括水淹、燃气泄漏、烟火自烧等探测设备所能监控的非人为活动事件；（3）萤石及萤石委托的第三方均不在您房屋现场，无法预防或阻止非授权的人员活动行为（如盗抢等），也可能因识别或判断失误等产生误报，因此，您仍应自行、妥善处理相关事项，并谨慎注意自身人身与财产安全。
3. 请您注意，就萤石人工值守服务下所支持的【发现异常情况进行必要设备操作和/或电话通知服务】而言，可能由萤石所引入的第三方合作方（下称“第三方服务方”）向您提供，萤石仅出于便利用户、确保用户统一使用体验考虑，依照本协议提供与第三方服务相关的支持；萤石仅提供统一的服务入口及签约、使用咨询等辅助性服务；具体对应的第三方服务方将在服务页面列示，请您注意查阅了解。
4. 本服务仅适用于室内场所，且将依赖于您的视频监控设备覆盖范围；同时，本服务下仅支持部分类型的萤石视频监控设备，且对您的设备系统设置等有一定要求，具体以本规则及服务相关页面提示为准。
5. 本服务仅适配于下列萤石客户端软件：【萤石云视频APP】。
6. 为履行法定合规要求，萤石有权采取技术手段或人工手段对您使用本服务的行为及信息进行审查，包括但不限于对输入和输出进行审查、建立风险过滤机制、建立违法内容特征库等。我们可能引入第三方合作方进行该项工作。请您注意，萤石或萤石合作方的审查并不免除或减少您的合规义务，为此：（1）为了维护个人信息主体合法权益，请您在向我们提交、或通过我们的产品与或服务收集他人个人信息前，谨慎确保已合法取得相关主体的授权同意。特别是，若前述信息中涉及儿童个人信息的，您需事先征得对应儿童监护人的同意。（2）为了维护权利人合法权利，您应确保在使用本服务过程中，上传的任何资料、素材等的知识产权均归您所有或您已获得合法权利人授权，前述内容及您的使用行为不存在任何现实的或潜在的争议。
7. 本服务系面向具备完全民事行为能力的成年人用户提供，但我们无法识别或阻止您授权未成年人使用您所获取的服务。我们充分理解保护未成年人的重要性，并会根据法律法规的要求及行业主流实践采取相应的保护措施。与此同时，请监护人合理引导和约束未成年人用户对本服务的使用，共同营造良好网络环境，帮助未成年人养成良好上网习惯，避免过度的服务依赖或者沉迷。
二、使用条件
1. 本服务仅可应用于有效注册适配的萤石云视频APP账号的用户，以及对应账号（即当前账号）下添加的设备。在您单次购买或使用时有一定的设备通道数限制（以订购页面实际提示为准）。请您使用本服务前，选择您所需应用的设备通道，并确保其在正常运行状态；服务使用期间您可更换设备通道，但仍应遵循相关限制。为此，您须依照相关法律法规及本协议正确使用并妥善保管萤石账号。请您注意，如您更换、暂停或终止使用萤石账号，即使您的设备情况没有变化，本服务不会因跟随账号变动情况而向您退换、变更。
2. 本服务的使用依赖于您所处的网络环境、萤石云视频APP客户端设置、设备设置等，具体要求以本服务页面实际展示为准。您应确保在使用本服务前已满足使用本服务的全部条件与要求，否则萤石可拒绝或随时终止服务，且，因您不满足使用条件导致萤石无法提供本服务的，萤石不承担法律明确规定以外的任何责任，您应自行承担相关损失；如您更换、暂停、改变或终止使用上述设置和/或相关设备，或遭遇遗失、泄露或被盗事件，应及时采取必要措施并告知萤石，以减少可能发生的损失；您理解并同意，除有生效的司法裁判外，萤石无法就此承担任何责任，您须自行承担相关损失。
3. 使用本服务时，您须确保您的视频监控设备始终符合下列条件：（1）安装于室内范围，且房屋本身满足服务页面提示的其他条件（如空置无人等）；（2）设备在线、实时视频可见、画面清晰正立且易于辨识画面内容；（3）系统设置正确，包括活动检测提醒功能正常开启、通知功能正常开启，且已设定值守时间、联系电话等必要信息；（4）已开启必要的设备操控授权。
4. 使用本服务时，您需准确填写用于联系的电话号码，并保证您相关电话始终处于合适的通讯条件，以便萤石及萤石委托的第三方能将设备活动检测提醒、人工核查结果等信息及时通知您。合适的通讯条件包括：（1）相关电话为中国移动、中国联通、中国电信等运营商，且正常接入中国移动、中国联通、中国电信等运营商网络的通道畅通；（2）相关网络运营商的网络运转正常；（3）相关电话使用人按时缴纳相关信息费用，未因欠费等原因被停机；（4）相关电话未处于关机状态；（5）您提供的电话号码真实准确；（6）其他为接收电话而必须的通讯条件。因您的电话不符合上述任一通讯条件或非因萤石或萤石委托的第三方的原因您未接或拒接电话而导致的任何后果，由您自行承担。
5. 本服务为收费服务。为了提升您的服务体验，我们会不时开展特定范围的免费试用或赠送服务，具体以服务界面公示为准。试用结束或超出赠送范围之外，您可根据需求订购本服务。
6. 您可在适配客户端内在线订购或激活本服务。在线订购时，您可以根据需要选择仅单次购买，或使用自动续订、自动续费的付费模式。萤石将在付款确认处对您进行提醒，若您继续支付，则视为您同意启用自动续订、自动续费模式，即您同意您所选用的支付方式对应的第三方支付机构（例如安卓系统下的支付宝、微信支付；iOS系统下的苹果支付）可在当前计费周期届满前，在不验证您账户密码、支付密码、短信校验码等信息的情况下，从您绑定的支付账户中扣划下一个计费周期的服务费用；自动续费状态更新可能会存在显示延时，计费周期通常为【包月、包季、包年】的模式，根据服务类型略有不同，具体规则以本服务页面实际展示为准。您也可以随时取消已启用的自动续订、自动续费模式。相关自动续费内容请见《自动续费协议》。
7. 当萤石根据市场变化、技术升级以及运营成本变化等原因需要调整收费标准或支付方式时，萤石将通过站内公告、站内信、电子邮件或其他书面方式，将调整方案及执行时间公布或通知予您。除另有说明外，前述调整不会影响已付费的订阅计划，即在您已支付的计费周期内您仍享受调整前的价格。如您对新方案有异议的，请您在已付费周期届满前取消自动续费服务。您成功取消的，您的服务期限自当前计费周期届满之日起终止；如您未及时取消，则视为您同意新方案，第三方支付机构将按照调整后的价格代扣下一个及后续的计费周期的服务费。
8. 您理解并同意，鉴于本服务的虚拟商品特性，除另有书面的相反约定外，本服务一旦购买成功后不支持退换货、退款；即使您中途暂停使用本服务、更换绑定设备的账号、在账号下更换相应设备、经萤石显著有效的提醒后仍错误购买服务、对使用效果不满意等，亦无法申请退款或延长相应服务期限。
9. 请您注意，与本服务有关的设备（如接入本服务的物联网设备，及手机、电脑、调制解调器等其他与接入互联网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、流量等等）均应由您自行负担。
10. 您应确保在订购及使用本服务期间始终满足使用本服务的全部条件与要求，否则萤石可拒绝或随时终止服务，且，因您不满足使用条件导致萤石无法提供本服务的，萤石不承担法律明确规定以外的任何责任，您应自行承担相关损失。如您更换、暂停、改变或终止已启用的服务设置条件，或遭遇账号、设备等的遗失、泄露或被盗事件，应及时采取必要措施并告知萤石，以减少可能发生的损失；您理解并同意，除有生效的司法裁判外，萤石无法就此承担任何责任，您须自行承担相关损失。
三、规范使用
1. 您知晓并理解，本服务仅供合法、正当的目的使用。您应确保不利用本服务进行任何非法、侵权或营利活动，并独立地、完全地对订购及使用本服务的行为承担全部责任。
2. 您同意并遵守，法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”，不利用萤石账号或萤石网站、萤石软件及服务制作、复制、发布、传播任何违反法律法规、或侵犯其他用户或第三方合法权益的内容， 包括但不限于：发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容；发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；涉及他人隐私、个人信息或资料的；发表、传送、传播骚扰、广告信息、过度营销信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的；其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰萤石正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。
3. 您理解并同意，本服务下的服务提供方（可能是萤石或第三方服务方）仅提供中立性的软件技术服务，无法控制使用本服务所导入的信息内容，也无法对用户的使用行为进行控制。应本服务所适用的法律法规要求，服务提供方有权对您在使用本服务下发布、传播、存储的信息资料进行合理限度内容的审查，但该等审查在任何时候均不应被理解为对用户的内容或行为的合法性做出承诺或保证，亦不因此与用户构成任何行为或责任主体上的连带等特殊关系。
4. 您应知悉并了解，如我们或服务合作方发现或收到关于您的信息资料或您使用本服务的行为违反法律法规或本协议的投诉、举报，有权独立地对您的行为及适用的协议进行认定，并据此处理，包括立即删除该等内容、中止或终止向您提供部分或全部服务、要求您赔偿相关损失等；如您的前述行为导致任何第三方提出索赔要求，亦须由您自行承担全部责任。此外，您应知晓并理解，除投诉、举报方提供的资料外，我们的系统记录也可能作为您违反法律或本协议的相关证据。您进一步知悉，萤石和第三方服务方将尽最大合法合理的努力依照有效的法律法规对您的信息资料及行为的合法性做出判断，但是并不保证其判断完全与有权机关判断一致，萤石的相关处理亦不能减轻或免除有权机关的责任认定或处罚，后者应由您完全、独立承担。
5. 您理解并同意，使用本服务或者通过萤石服务获取任何资料、内容的行为均出于您的独立判断，萤石可能提供的关于服务订购或使用的咨询或指导意见在任何时候不会代替您的独立判断，也不应被理解为萤石的承诺或保证。您应自行承担因前述行为而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险等；除有生效的司法裁判外，萤石无法且不会对此承担任何责任。
6. 您同意如发生不可抗力导致萤石网站或萤石软件的运行中断或终止时，萤石无需承担任何责任。本协议所指不可抗力包括：天灾、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
四、责任限制与免除
1. 您理解并同意，使用本服务或者通过萤石服务获取任何资料、内容的行为均出于您的独立判断，萤石可能提供的关于服务订购或使用的咨询或指导意见在任何时候不会代替您的独立判断，也不应被理解为萤石的承诺或保证。您应自行承担因前述行为而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险等；除有生效的司法裁判外，萤石无法且不会对此承担任何责任。
2. 本服务将按现有技术和条件所能达到的现状提供。您应知晓并理解：本服务可能受到多种因素影响，包括但不限于用户原因、服务合作方原因、网络环境质量等，因此，萤石无法就本服务的稳定性、质量等提供完全的承诺与保证；同时，除有生效司法裁判外，萤石因本服务提供承担的赔偿责任均以您实际支付的本服务费用为上限。但萤石承诺将对此尽商业上最大努力，并将通过审慎筛选服务合作方、建设备用运维系统等机制予以保障。您可通过本协议或本服务相关页面了解前述机制；如您在使用本服务的过程中遇到问题，您也可以随时向我们的客服寻求解释与处理。
3. 鉴于网络服务特殊性及为保障服务运营安全性等，您理解并同意，萤石可能随时对本服务进行升级或调整，可能导致本服务部分功能效果发生变化、旧服务系统无法继续使用等，或需要您对相关浏览器插件、手机客户端软件、终端设备软件等单独进行操作。相关升级或调整将以本服务新版本、系统更新等形式发布，您应根据提示及时操作，避免因无法继续使用服务或服务不稳定等造成不必要的损失。
4. 您理解并同意，萤石可能会定期或不定期地对提供本服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，并可能因此造成本服务在合理时间内的中断。就此等中断，我们将尽可能提前在萤石网站、萤石客户端软件内或本服务相关页面内进行公告，或通过电子邮件、短信息等方式提前通知您；但除因萤石单方原因故意或过失导致您损失的情况外，萤石不就此承担责任且服务期限不作延长。
5. 鉴于网络服务的特殊性，您同意萤石可随时终止部分或全部本服务。萤石将在终止部分或全部本服务后及时通过电子邮件、短信息等方式通知与予您，但除因萤石单方原因故意或过失导致您损失的情况外，萤石不对该等终止承担责任。
五、其他
1. 鉴于软件服务不时优化、升级等的需要，您理解并同意，我们将根据业务运营需要不时调整本协议，并以站内公告、站内信、电子邮件或其他书面方式公布或通知予您；相关调整将自相关公告或通知载明之日起生效（若无特别注明，则为公告或通知7日后生效）。若您不接受相关调整或更新，应立即停止使用本服务并书面告知我们，否则即被视为已接受修改后的内容；若由于您提供的电子邮箱、手机号码、通讯地址等信息错误，导致您未收到相关规则、通知、提示等信息的，您同意仍然视为您已经收到相关信息并受其约束，一切后果及责任由您自行承担；若您对本协议或任何更新内容有疑问的，可随时向我们的客服寻求帮助，我们会尽力为您解释。届时您不应以未阅读、未确认本协议的内容或者未获得我们对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
2. 本服务下，可能附带有第三方保险机构提供的财产保险服务；在激活或使用该等第三方保险服务前，请您注意：（1）本服务下，除另有说明外，仅正式运营期间的付费用户方可享受第三方保险服务；（2）本服务下引入的第三方保险服务均针对盗抢等非授权人员活动引起的财产损失，除特别说明外不包括水淹、燃气泄漏、烟火自烧等非人为活动事件导致的损失；具体保险公司、保险条款等以页面实际展示为准；（3）系统将在用户购买本服务后即时推送第三方保险服务激活提示，用户须在15日内依照提示完成激活，逾期激活或未按照提示填写信息（包括投保地址与使用本服务的地址不一致等）视为放弃；
3. 除各方另有约定外，针对成功激活保险服务的用户，当用户使用本服务过程中发生因盗窃等导致的财物损失时，根据保险公司相关规则，按以下原则进行赔付操作：(1)用户产生损失，且在保险公司理赔范围内的，以保险公司赔付为准；（2）用户自身原因造成、且被保险公司判定免赔的，用户自行承担损失；（3）萤石过失导致用户损失、且被保险公司判定免赔的，萤石参照保险公司定责标准确定用户赔偿方案。针对未使用保险服务的用户，由萤石参照保险公司定责标准确定责任方及用户赔偿方案。
4. 本服务会使用第三方提供的软件或技术，我们将尽可能地就此告知予您，您应自行审慎注意该等第三方的相关条款和条件的约束；除法律有明确规定外，我们不作为第三方软件和技术的责任主体，本协议也不影响您与该等第三方的法律关系。
5. 如本协议任何条款被认定无效的，不影响其他条款的继续有效。
6. 本协议适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。本协议签订地为浙江省杭州市滨江区。如出现纠纷，您和萤石一致同意将纠纷交由本协议签订地有管辖权人民法院受理。
7. 若您有本协议项下相关事项需要通知萤石或者获得萤石支持的，请按照对外正式公布的联系方式书面通知。
【隐私声明】
萤石非常重视用户个人信息保护，我们将按照适用法律法规并参照行业最佳实践，为萤石公司产品或服务用户的个人信息及隐私安全提供充分保障。就萤石在用户个人信息收集、处理、存储、保护和个人信息主体行权保障方面的承诺与实践，我们已通过《萤石隐私政策》充分阐述。为使您更充分地了解您当前所使用的萤石【人工值守】服务下所具体涉及的个人信息收集处理情况，我们特在此补充说明如下：
1. 为了向您提供所约定的萤石人工值守服务，我们将遵循合法、正当、必要的原则，按照如下的目的和方式收集和处理您的个人信息：
1） 当您本服务时，我们会收集您的【设备信息（设备序列号、设备型号）】；这些信息是为了帮助您确认开通服务所在设备的所必需的信息；该功能不需要调用您的敏感权限；若您拒绝提供前述信息或者权限，将无法成功本服务。
2） 当您本服务时，我们会收集您的【监控设备的视频加密密码】；这些信息是为了帮助您通过监控设备，定时查看异常情况所必需的信息；同时，该功能的使用不需要调用您的敏感权限；若您拒绝提供前述信息或者权限，将无法成功本服务。
3） 当您需要开具电子发票时，我们需要根据您提供的发票信息为您开具发票。您需要提供邮箱地址或手机号，以接收电子发票；当您申请为您寄送纸质发票时，您需要根据界面提示提供收货信息以便接收纸质发票。
2. 我们承诺仅在合法、正当、必要、特定、明确的目的下，与第三方共同处理您的个人信息，并且只会处理为实现本服务相关目的的必要的个人信息：
1）【河南海康华安保全电子有限公司、辽宁具光智能安全服务有限公司】，在您使用【人工值守和告警事件提醒服务功能】时，我们将通过【提供后台方式】向前述第三方共享您的【个人基本资料（姓名、注册手机、联系人电话），设备信息（设备序列号、设备型号），店铺信息（店铺地址、店铺类型）】，均为实现其功能的必要个人信息；若您拒绝，将无法成功本服务。
2）【众安在线财产保险股份有限公司、阳光保险集团股份有限公司】，在您使用【特定保险业务】时，我们将通过【后台接口传输方式】向前述第三方共享您的【姓名、电话号码、地址、身份证、生日、性别、邮箱】，均为实现其功能的必要个人信息；若您拒绝，将无法成功本功能。
同时，我们还将通过包括严格准入、保密协议、审计和监督在内的多种方式做好第三方管理，要求其以不低于本政策所要求的保密和安全措施来处理相关信息。请您注意，被共享方可能有其独立的隐私政策或相关声明，我们建议您在做出相关授权前审慎查看。本服务下的被共享方包括第三方服务方，也包括其他萤石因服务履行需要所引入的合作伙伴，具体的清单请参见本服务相关页面及/或《萤石云视频APP第三方信息共享清单》。
3. 除非适用法律法规有相反要求，我们只会在达成本服务所述目的所必需的期限内保留您的个人信息和/或所导入的信息资料。请注意，按照《中华人民共和国电子商务法》要求的服务信息、交易信息保存时间为自交易完成之日起不少于三年；此外，在您的服务因任何原因到期的30天后，服务提供方（可能是萤石或第三方服务方）会全部清空您所导入的信息资料，并将因此无法响应您的查询或备份请求。
4. 我们依法保障您作为个人信息主体的各项权利。就本服务下所涉个人信息的访问、更正、删除、获取副本、撤回授权等行权要求，您可以通过本服务页面或萤石客户端软件内相关路径提交，或直接联系萤石。请您注意，在您的服务因任何原因到期的30天后，服务提供方（可能是萤石或第三方服务方）会全部清空您所导入的信息资料，并将因此无法响应您的查询或备份请求。
5. 如您在本服务使用过程中遇到任何个人信息保护相关问题，您可随时通过客服或萤石个人信息保护团队向我们寻求解释与处理。
6. 萤石个人信息保护团队联系方式：
寄信：浙江省杭州市滨江区启智东街188号 萤石网络安全组
电邮：privacy@ezvizlife.com
（全文结束）
