萤石家用清洁机器人系列产品服务使用规则

发布/生效日期：2025年09月18日

【签约提示】

欢迎使用萤石家用清洁机器人！

萤石家用清洁机器人（下也称“本产品”或“萤石扫拖宝”）是支持扫地和/或拖地的智能家用清洁服务机器人产品。用户将本产品绑定到萤石账号上，即可通过“萤石云视频”软件（包括萤石云视频APP及其他萤石支持的客户端软件，以下简称“萤石云APP”）实现智能操控，安心享受智能清洁生活。

本产品使用相关的软件及物联网云服务（下称“本服务”或“萤石扫拖宝服务”）由杭州萤石网络股份有限公司及/或其关联公司（下称“萤石”或“我们”）为您提供。为便于您清楚了解本服务，我们特制定本《萤石家用清洁机器人产品服务使用须知》（以下简称“本须知”），以向您具体阐释本服务的内容、特点及使用规范。请您在绑定或使用本产品前仔细、完整地阅读本规则，尤其是以粗体下划线形式显著提示的使用前提、限制或免除责任等条款。

萤石无意通过本须知限制您的权利或增加您的责任，仅为结合本产品使用的实际情境，对您已在先签署的《萤石云视频软件许可及服务协议》及《萤石云视频软件隐私政策》下相关条款进行更明确、具体的阐释。但您应理解，当您开始使用本产品及/或相关服务时，我们将善意推定您已充分理解本须知全部内容，愿意遵照执行并承担相关责任或后果。

若您在阅读过程中有任何疑问或建议，可随时前往我们的官方网站或萤石云APP查阅前述协议，或通过客服联系我们以获得进一步的解释。

需请您注意的是，

1. 为向您提供本服务之目的，萤石需要向您收集一些个人信息并使用、处理。我们将在本须知中以“隐私声明”专章形式向您具体说明。您并非必须同意本服务下的隐私声明，但拒绝提供某些信息可能会影响您的服务使用，请您仔细阅读并慎重决定。

2. 本服务下会涉及人工智能算法技术的使用（暂不涉及合成生成类），我们会通过功能界面等向您显著提醒，也请您自行妥善注意，安全、合法使用本服务。

【服务说明】

一、 内容和使用条件

1.1在适用账号有效登录前提下，您可以通过萤石云APP绑定您的萤石扫拖宝并联网使用，我们会根据您所选择使用的具体功能提供相应的服务。您所能选用的服务内容或其效果可能随您产品型号、版本等硬件配置或您的客户端软件设置的差异而有所不同，请以随附的产品说明书以及APP界面实际列示为准。

1.2本服务仅可应用于有效注册萤石云APP适配账号的用户，同时，本服务的使用还将依赖于您所处的网络环境、萤石云APP客户端设置等；其中，特定功能的开启需要以APP客户端必要权限的开启为前提。我们会在APP界面、产品屏幕界面向您提示相应使用条件，您应确保在使用本服务时始终满足使用本服务的全部条件与要求，否则萤石可拒绝或随时终止服务，且，因您不满足使用条件导致萤石无法提供本服务的，萤石不承担法律明确规定以外的任何责任，您应自行承担相关损失。

二、 规范使用提醒

2.1如《萤石云视频软件许可及服务协议》所述，本产品及各项服务仅供合法、正当的目的使用。您应确保不利用本产品及相关服务进行任何非法、侵权活动，并独立地、完全地对自身使用行为承担全部责任。

2.2请您注意，本产品下的部分功能（主要是地面物体识别方面）可能涉及人工智能算法技术的使用（暂不涉及合成生成类），我们会在功能界面对您做出提醒，也请您了解：限于人工智能技术特性，萤石无法对该功能的准确性、完整性和功能性等作完全保证；因此，我们在此明确排除适用法律规定或生效司法裁判以外的萤石责任，您应自行谨慎判断是否、如何使用该类功能，并承担与此有关的所有风险。您可以在APP中随时选择关闭部分算法功能（以APP实际支持为准）。

2.3本产品下的涉及音视频内容采集的功能（如巡视等），可能支持您收集或使用含有他人个人信息的内容，如产品在他人私人空间内运行时。为了维护个人信息主体合法权益，请您在向我们提交、或通过我们的产品与或服务收集他人个人信息前，谨慎确保已合法取得相关主体的授权同意。特别是，若前述信息中涉及儿童个人信息的，您需事先征得对应儿童监护人的同意。

2.4本产品及相关服务系面向具备完全民事行为能力的成年人用户提供。若您为十四周岁以下的儿童，请关闭退出该页面。若您为未成年的监护人，希望纠正有关您的被监护人误用的情况，可随时与我们联系。

2.5在此也再次提醒您，根据相关法规及《萤石云视频软件许可及服务协议》，萤石有权拒绝为非法或侵权使用行为提供服务。因此，如萤石发现或用户投诉、举报您使用本产品及相关服务的行为不符合法规或约定等，萤石有权独立作出判断，且有权立即删除中止或终止向您提供部分或全部服务；如您的前述行为导致任何第三方提出索赔要求，由您自行承担全部责任。

三、 责任限制

您应知晓并理解：本服务可能受到多种因素影响，包括但不限于用户原因、服务合作方原因、网络环境质量等，因此，萤石无法就本服务的稳定性、质量等提供完全的承诺与保证；同时，基于收益与赔偿相一致及公平合理的原则，如因萤石单方原因造成本服务不可用或因此造成其他损失，您可依照相关法规及萤石公司政策享受产品退换、维修等的售后服务，或依照生效司法裁定获得其他补偿或赔偿。您可通过本须知或本服务相关页面了解前述机制；如您在使用本服务的过程中遇到问题，您也可以随时向我们的客服寻求解释与处理。

【隐私声明】

如《萤石云视频软件许可及服务协议》所述，萤石产品下基于软件和网络的功能实现，会涉及用户个人信息的收集、保存和使用；且若相关信息（或对应的应用权限开启）为基本业务功能所需，您拒绝提供时将无法使用我们的产品及/或服务。并且，前述文件有关章节已就萤石智能物联网硬件设备通用功能所涉个人信息收集处理的情况做了详细说明。

基于萤石家用清洁机器人产品的功能特点，我们在此补充说明如下；下文为最全功能列举，具体应以您实际使用的产品型号为准：

一、个人信息收集、使用

1.1 通用功能：就本产品下的添加配网、事件消息、设备分享、安全运维等通用功能，所涉个人信息收集、使用情况与上引文件所述一致。

1.2 本产品下特有功能：就本产品下的特有功能，所涉个人信息收集、使用情况如下所列；除非另有说明，相关功能均为可选功能，您可以关闭功能或应用权限的方式，随时部分或全部停用，不会影响您使用本产品的其他业务功能。

1）当您使用本产品的监控类功能（包括看家、巡检、定时录像等，以您的设备实际支持为准）时，萤石扫拖宝会拍摄当前的视频画面并根据您在APP客户端授权开启的存储权限和相册权限，以实时媒体流的形式向您展示；这是为了实现前述功能所必需的，若您拒绝，将无法继续使用该些功能。需要说明的是，除非您另外使用可云端存储视频内容的增值服务并相应授权予萤石，前述的视频信息仅存储于您的扫拖宝设备本地。

2）在您使用本产品执行清扫任务时，我们将收集您的清扫环境地图、清扫路径图，以便您在App进行分区，设定清扫区域和顺序；收集您的设备时间、时区信息以在特定时间执行/不执行清扫任务；以上信息为实现智能清洁功能所需要的，若您拒绝您将不能使用相关功能。

3）当您使用涉及音频信息录入的功能，如对讲功能时，我们将在您开启萤石扫拖宝及APP客户端设备的麦克风权限之后收集您录入的音频信息，以便为您实现该功能之目的。

4）当您使用含有AI识别的功能（包括人形检测、物品检测以及宠物检测等，以您的设备实际支持为准）以实现清洁环境情况的记录或避障目的时，您可以在支持范围内自行设置可识别对象类别，萤石扫拖宝在识别到相应对象时会进行拍摄，并将所拍摄的图片附随于事件消息向您推送，以便您回放和查看。请注意，前述图片信息于云端存储7天后自动删除，请您及时查看。此外，您也可以通过关闭AI识别开关的形式拒绝前述功能的使用。

5）当您使用智能设备卡困诊断功能，您需要主动上传15秒左右的设备被卡困时的视频录像；若您拒绝提供，您将无法使用该功能。为确保此视频录像的可用性及您的隐私安全性，您需要先自行预览，确认您上传的视频真实反映设备卡困情况、且不含有您或他人的隐私信息。

6）当您使用智能设备或视频、录像分享相关功能，您需要提交相关人士昵称、与您的关系、联系方式、身份信息，具体以分享功能界面提示为准；若您拒绝提供，您将无法使用相关功能。需要提醒的是，分享或类似功能将使您的相应个人信息在您指定范围内公开，您须谨慎决定是否使用，并自行对相关后果负责。

7）在为安全保障与运维之目的所涉您的个人信息方面，按本产品特点，我们还需要收集处理您的地图数据、地图编辑（包括功能区域划分、房间类型、地面材质、门槛、房间轮廓、虚拟墙等），以供设备故障问题排查使用。您可通过APP页面设置关闭此项收集，但这将会影响您的故障排查时效或效果。

二、对外提供个人信息

1. 对外提供一般原则：就本产品下您个人信息的对外提供，萤石的承诺与处理实践与上引文件所述一致。

2. 本产品下详细情况：

接收方名称：北京光年无限科技有限公司

使用目的：提供RS2的语音控制服务

使用场景：在用户授权和使用RS2的语音控制功能时

共享方式：设备嵌入SDK

共享个人信息类型：音频

官网或隐私政策链接： http://www.turingapi.com/

三、补充信息

1. 我们强烈建议您详细查阅《萤石云视频软件隐私政策》，以更完整、充分地了解萤石云APP下我们对于用户个人信息的收集、使用、存储和保护以及供萤石的数据安全保障机制。如您在本服务使用过程中遇到相关问题，您也可随时联系我们寻求解释与处理。

2. 萤石个人信息保护团队联系方式：

寄信：浙江省杭州市滨江区启智东街188号  萤石网络安全组

电邮：privacy@ezviz.com

【生效与确认】

1、本须知自发布之日起生效。萤石可能会根据本产品及相关服务运营需要对本须知做出调整，相关调整将事先告知予您，并自相关通知载明之日生效。

2、如本须知任何条款被认定无效的，不影响其他条款的继续有效。

3、本须知未尽事宜，以《萤石云视频软件许可及服务协议》和/或《萤石云视频软件隐私政策》为准。如有冲突，则在本须知约束范围内应以本须知为准。

4、您再次确认并声明：已经仔细阅读并完全理解本须知条款，对于存有疑问的条款已经要求并得到萤石的充分说明，并自愿正式进入后续程序，接受上述所有条款的约束。

（全文结束）