萤石在线存储服务协议

萤石在线存储服务协议

发布/生效日期：2024年12月15日

【签约提示】

欢迎使用萤石在线存储服务！

萤石在线存储（下称“本服务”）是杭州萤石网络股份有限公司及/或其关联公司（下称“萤石”或“我们”）基于自有技术与第三方合作资源向用户提供的【信息储存空间】的软件技术服务；经由本服务，用户可更安全、高效地【存储、管理、查阅其监控设备（限部分型号，以下统称“萤石设备”）拍摄到的录像资料】。

为便于您清楚了解本服务，我们特制定本《萤石在线存储(包括：普通、连续、智能、时光相册、云盘、亲情空间、手机备份)服务协议》（以下简称“本协议”），以向您具体阐释本服务的内容及使用规范。请您在订购或使用本服务前仔细、完整地阅读本协议，尤其是以粗体下划线形式显著提示的使用前提、限制或免除责任等条款。若您不同意或无法准确理解相关条款，请不要进行后续操作；一旦您选择开通或已实际使用本服务，即被视为已阅读并接受本协议所有内容，自愿受其约束。

本服务是萤石服务的一种，本协议是《萤石服务协议》及/或其他萤石服务使用相关规则的补充；本协议未尽事宜，以前述相关协议或规则为准。

需请您注意的是，为向您提供本服务之目的，萤石需要向您收集一些个人信息 并使用、处理。我们将在本协议中以“隐私声明”专章形式向您具体说明。您并非必须同意本服务下的隐私声明，但拒绝提供某些信息可能会影响您的服务使用，请您仔细阅读并慎重决定。

【使用规则】

一、 服务内容

1. 萤石在线存储服务下有不同的存储产品类型，具体请以各个服务页面实际展示为准：

1) 【普通云存储：为实现用户在远程云端保存其录像资料的目的，当设备检测到监控范围内有活动情况时，设备会自动将相应时间内的活动情况进行视频录像（即“活动录像”），并将形成的录像资料上载至萤石云平台及本服务下由第三方提供的存储空间中，按照购买的时长不同，录像资料将会循环覆盖。】

2) 【连续云存储：在普通云存储的基础上，在存储条件符合萤石要求的情况时，设备会将自动对相应时长内的监控范围中的活动情况进行连续的活动录像，并将形成的录像资料上载至萤石云平台及本服务下由第三方提供的存储空间中，按照购买的时长不同，录像资料将会循环覆盖。】

3) 【萤石云盘：为实现用户在远程云端可长期保存其视频资料的目的，用户可手动将账号下所有设备产生的录像资料、本地文件等上载至萤石云平台及本服务下由第三方提供的存储空间中】

4) 【智能云存储：在普通云存储与云盘产品基础上，为了帮助用户更好地查找和管理云录像（即，上载至萤石云平台及本服务下由第三方提供的存储空间中的录像资料），智能云存储服务利用人形、车辆、宠物的标签检测及分析功能，对云录像中识别出的人形、车辆、宠物添加标签，从而使用户可以快速地找到所需要的云录像；并且依托算法技术会对用户的每日云录像进行一段或多段短视频的合成、自动存放在用户的云盘中。】

5) 【时光相册：萤石根据用户预设的时间范围，每日定时自动截取用户指定设备拍摄的照片或录像并叠加存储；用户可自行下载保存相关照片或录像，或进行配乐等简单处理后对外分享，以共享设备拍摄到的美好瞬间】

2. 请您注意，就萤石在线存储服务下所支持的【录像资料远端存储空间】而言，其对应服务可能由萤石所引入的第三方合作方：阿里云计算有限公司（下称“第三方服务方”）向您提供，萤石仅出于便利用户、确保用户统一使用体验考虑，依照本协议提供与第三方服务相关的支持；萤石仅提供统一的服务入口及签约、使用咨询等辅助性服务。前述【录像资料的远端存储空间】及其对应的第三方服务方将在服务页面列示，请您注意查阅了解。

3. 在本服务下【特定设备的视频录像资料】的上传方式上，用户可自主选择导入，也可预先设定规则、由系统自行依照规则完成导入；后者所支持的录像资料类型可能受限，请以本服务页面实际展示为准。

4. 本服务自身不直接发布、提供内容，亦不会对您的提醒消息内容做任何修改或编辑；仅根据您设定的规则向您推送提醒。除非另有说明，萤石及/或第三方服务方均不会主动监测设备使用情况；此外，萤石及/或第三方服务方均不在现场，本服务无法代替人工救助服务，也无法预防或阻止意外风险事件（如水淹、火烧、突发医疗事件等）或非授权的人员活动行为（如盗抢等），因此，您仍应自行、妥善处理相关事项，并谨慎注意人身与财产安全。

5. 本服务仅适配于下列萤石客户端软件：【萤石云视频APP】

二、 服务订购

1. 本服务仅可应用于有效注册适配的客户端软件账号的用户。您须自行对您账号开通本服务承担责任。为此，您须依照相关法律法规及本协议正确使用并妥善保管萤石账号。请您注意，如您更换、暂停或终止使用萤石账号，即使您的设备情况没有变化，本服务不会因跟随账号变动情况而向您退换、变更。

2. 本服务的使用依赖于您所处的网络环境、萤石云视频APP客户端设置、设备设置等，具体要求以本服务页面实际展示为准。您应确保在使用本服务前已满足使用本服务的全部条件与要求，否则萤石可拒绝或随时终止服务，且，因您不满足使用条件导致萤石无法提供本服务的，萤石不承担法律明确规定以外的任何责任，您应自行承担相关损失；如您更换、暂停、改变或终止使用上述设置和/或相关设备，或遭遇遗失、泄露或被盗事件，应及时采取必要措施并告知萤石，以减少可能发生的损失；您理解并同意，除有生效的司法裁判外，萤石无法就此承担任何责任，您须自行承担相关损失。除另有说明外，同一账户下可绑定多个设备，同一设备下可同时购买或激活多个服务套餐；多个服务套餐使用时间有重叠的，按生效时间排序并依次使用。

3. 本服务为收费服务。为了提升您的服务体验，我们会不时开展特定范围的免费试用或赠送服务，具体以服务界面公示为准。试用结束或超出赠送范围之外，您可根据需求订购本服务。

4. 您可在适配客户端内在线订购或激活本服务。在线订购时，您可以根据需要选择仅单次购买，或使用自动续订、自动续费的付费模式。萤石将在付款确认处对您进行提醒，若您继续支付，则视为您同意启用自动续订、自动续费模式，即您同意您所选用的支付方式对应的第三方支付机构（例如安卓系统下的支付宝、微信支付；iOS系统下的苹果支付）可在当前计费周期届满前，在不验证您账户密码、支付密码、短信校验码等信息的情况下，从您绑定的支付账户中扣划下一个计费周期的服务费用；自动续费状态更新可能会存在显示延时，计费周期通常为【包月、包季、包年】的模式，根据服务类型略有不同，具体规则以本服务页面实际展示为准。您也可以随时取消已启用的自动续订、自动续费模式。相关自动续费内容请见《自动续费协议》。

5. 当萤石根据市场变化、技术升级以及运营成本变化等原因需要调整收费标准或支付方式时，萤石将通过站内公告、站内信、电子邮件或其他书面方式，将调整方案及执行时间公布或通知予您。除另有说明外，前述调整不会影响已付费的订阅计划，即在您已支付的计费周期内您仍享受调整前的价格。如您对新方案有异议的，请您在已付费周期届满前取消自动续费服务。您成功取消的，您的服务期限自当前计费周期届满之日起终止；如您未及时取消，则视为您同意新方案，第三方支付机构将按照调整后的价格代扣下一个及后续的计费周期的服务费。

6. 您理解并同意，鉴于本服务的虚拟商品特性，除另有书面的相反约定外，本服务一旦购买成功后不支持退换货、退款；即使您中途暂停使用本服务、更换绑定设备的账号、在账号下更换相应设备、经萤石显著有效的提醒后仍错误购买服务、对使用效果不满意等，亦无法申请退款或延长相应服务期限。

7. 请您注意，与本服务有关的设备（如接入本服务的物联网设备，及手机、电脑、调制解调器等其他与接入互联网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、流量等等）均应由您自行负担。

8. 请您注意，使用本服务时，每台萤石设备至少需要4M带宽；同一个局域网中有2台或2台以上设备开启，则相应地对您的带宽要求会增加，否则可能影响您的单台设备的存储速度。当萤石设备所在网络不稳定或者上传带宽资源紧张时，系统会自动降低上传录像的清晰度；此外，如萤石设备发生以下任一情况时，录像将无法保存：（1）您删除了使用本服务的萤石设备；（2）您暂停使用本服务；（3）因网络中断、电路中断等异常导致萤石设备无法连接；（4）萤石设备所在网络上传带宽严重不足；（5）萤石设备经常掉线；（6）其他可能导致录像无法保存的情形。

三、 规范使用

1. 您知晓并理解，本服务仅供合法、正当的目的使用。您应确保不利用本服务进行任何非法、侵权或营利活动，并独立地、完全地对订购及使用本服务的行为承担全部责任。

2. 您完全同意并承诺严格遵守，法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、社会公共秩序、道德风尚和信息真实性“七条底线”，不利用萤石账号或萤石网站、萤石软件及服务制作、复制、发布、传播、储存任何违反法律法规、或侵犯其他用户或第三方合法权益的内容， 包括但不限于：（一）反对宪法所规定的基本原则的；（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（三）损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（七）散步淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的；（八）侮辱或诽谤他人，侵害其合法权益的；（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

3. 您理解并同意，本服务下的服务提供方（可能是萤石或第三方服务方）仅提供中立性的软件技术服务，无法控制使用本服务所传送的信息内容，也无法对用户的使用行为进行控制。应本服务所适用的法律法规要求，服务提供方有权对您在使用本服务下发布、传播、存储的信息资料进行合理限度内容的审查，但该等审查在任何时候均不应被理解为对用户的内容或行为的合法性做出承诺或保证，亦不因此与用户构成任何行为或责任主体上的连带等特殊关系。

4. 您应知悉并了解，如我们或服务合作方发现或收到关于您的信息资料或您使用本服务的行为违反法律法规或本协议的投诉、举报，有权独立地对您的行为及适用的协议进行认定，并据此处理，包括立即删除该等内容、中止或终止向您提供部分或全部服务、要求您赔偿相关损失等；如您的前述行为导致任何第三方提出索赔要求，亦须由您自行承担全部责任。

5. 此外，您应知晓并理解，除投诉、举报方提供的资料外，我们的系统记录也可能作为您违反法律或本协议的相关证据。您进一步知悉，萤石和第三方服务方将尽最大合法合理的努力依照有效的法律法规对您的信息资料及行为的合法性做出判断，但是并不保证其判断完全与有权机关判断一致，萤石的相关处理亦不能减轻或免除有权机关的责任认定或处罚，后者应由您完全、独立承担。

四、 责任限制与免除

1. 您理解并同意，使用本服务或者通过萤石服务获取任何资料、内容的行为均出于您的独立判断，萤石可能提供的关于服务订购或使用的咨询或指导意见在任何时候不会代替您的独立判断，也不应被理解为萤石的承诺或保证。您应自行承担因前述行为而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险等；除有生效的司法裁判外，萤石无法且不会对此承担任何责任。

2. 本服务将按现有技术和条件所能达到的现状提供。您应知晓并理解：本服务可能受到多种因素影响，包括但不限于用户原因、服务合作方原因、网络环境质量等，因此，萤石无法就本服务的稳定性、质量等提供完全的承诺与保证；同时，除有生效司法裁判外，萤石因本服务提供承担的赔偿责任均以您实际支付的本服务费用为上限。但萤石承诺将对此尽商业上最大努力，并将通过审慎筛选服务合作方、建设备用运维系统等机制予以保障。您可通过本协议或本服务相关页面了解前述机制；如您在使用本服务的过程中遇到问题，您也可以随时向我们的客服寻求解释与处理。

3. 您理解并同意，萤石可能会定期或不定期地对提供本服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，并可能因此造成本服务在合理时间内的中断。就此等中断，我们将尽可能提前在萤石网站、萤石客户端软件内或本服务相关页面内进行公告，或通过电子邮件、短信息等方式提前通知您；但除因萤石单方原因故意或过失导致您损失的情况外，萤石不就此承担责任且服务期限不作延长。

4. 鉴于网络服务的特殊性，您同意萤石可随时终止部分或全部本服务。萤石将在终止部分或全部本服务后及时通过电子邮件、短信息等方式通知与予您，但除因萤石单方原因故意或过失导致您损失的情况外，萤石不对该等终止承担责任。

5. 您通过萤石指定渠道开通本服务后，可能会由于您使用的软件版本、设备、操作系统等不同以及其他第三方原因等导致您实际可使用的具体服务有差别，由此可能给您带来的不便；您表示理解,您不予追究或者豁免萤石的相关责任。

6. 您同意如发生不可抗力导致萤石网站或萤石软件的运行中断或终止时，萤石无需承担任何责任。本协议所指不可抗力包括：天灾、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

五、 其他

1. 本服务下，可能附带有第三方保险机构提供的财产保险服务；在激活或使用该等第三方保险服务前，请您注意：（1）本服务下，除另有说明外，仅正式运营期间的付费用户方可享受第三方保险服务；（2）本服务下引入的第三方保险服务均针对盗抢等非授权人员活动引起的财产损失，除特别说明外不包括水淹、燃气泄漏、烟火自烧等非人为活动事件导致的损失；具体保险公司、保险条款等以页面实际展示为准；（3）系统将在用户购买本服务后即时推送第三方保险服务激活提示，用户须在15日内依照提示完成激活，逾期激活或未按照提示填写信息（包括投保地址与使用本服务的地址不一致等）视为放弃。除各方另有约定外，针对成功激活保险服务的用户，当用户使用本服务过程中产生财物损失时，根据保险公司相关规则，按以下原则进行赔付操作：(1)用户产生损失，且在保险公司理赔范围内的，以保险公司赔付为准；（2）用户自身原因造成、且被保险公司判定免赔的，用户自行承担损失；（3）萤石过失导致用户损失、且被保险公司判定免赔的，萤石参照保险公司定责标准确定用户赔偿方案。针对未使用保险服务的用户，由萤石参照保险公司定责标准确定责任方及用户赔偿方案。

2.  鉴于软件服务不时优化、升级等的需要，您理解并同意，我们将根据业务运营需要不时调整本协议，并以站内公告、站内信、电子邮件或其他书面方式公布或通知予您；相关调整将自相关公告或通知载明之日起生效（若无特别注明，则为公告或通知7日后生效）。若您不接受相关调整或更新，应立即停止使用本服务并书面告知我们，否则即被视为已接受修改后的内容；若由于您提供的电子邮箱、手机号码、通讯地址等信息错误，导致您未收到相关规则、通知、提示等信息的，您同意仍然视为您已经收到相关信息并受其约束，一切后果及责任由您自行承担；若您对本协议或任何更新内容有疑问的，可随时向我们的客服寻求帮助，我们会尽力为您解释。届时您不应以未阅读、未确认本协议的内容或者未获得我们对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3. 本服务会使用第三方提供的软件或技术，我们将尽可能地就此告知予您，您应自行审慎注意该等第三方的相关条款和条件的约束；除法律有明确规定外，我们不作为第三方软件和技术的责任主体，本协议也不影响您与该等第三方的法律关系。

4. 如本协议任何条款被认定无效的，不影响其他条款的继续有效。

5. 本协议适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。本协议签订地为浙江省杭州市滨江区。如出现纠纷，您和萤石一致同意将纠纷交由本协议签订地有管辖权人民法院受理。

6. 若您有本协议项下相关事项需要通知萤石或者获得萤石支持的，请按照对外正式公布的联系方式书面通知。

【隐私声明】

1. 为了向您提供所约定的萤石在线存储服务，我们将遵循合法、正当、必要的原则，按照如下的目的和方式收集和处理您的个人信息：

1) 为了实现远程云端备份您所导入的录像资料的目的，您进行收藏或备份操作（简称为“导入”）时，服务提供方（可能是萤石或第三方服务方）将收集和存储您设备信息和导入的录像资料； 

2) 为了实现智能云盘在您授权下识别相关画面信息自动生成相关视频的目的，您确认升级智能云盘时，服务提供方（可能是萤石或第三方服务方）将识别相关画面，但云盘加密的内容将不支持本功能；

3) 萤石云盘、手机备份功能的使用还需要调用您的【相册】权限；若您拒绝提供前述信息或者权限，将无法成功使用本功能。 

4) 当您需要开具电子发票时，我们需要根据您提供的发票信息为您开具发票。您需要提供邮箱地址或手机号，以接收电子发票；当您申请为您寄送纸质发票时，您需要根据界面提示提供收货信息以便接收纸质发票。

2. 我们承诺仅在合法、正当、必要、特定、明确的目的下，与第三方共同处理您的个人信息，并且只会处理为实现本服务相关目的的必要的个人信息：

1) 【阿里云计算有限公司】，在您使用【本服务中存储空间】时，会向前述第三方共享您加密后的【特定设备的视频录像资料】，均为实现其功能的必要个人信息；若您拒绝，将无法成功使用本服务。

2) 当您在ISO系统下【使用支付功能】，苹果系统将主动收集您的【Apple ID、购买商品名称、订单号、下单时间、您应支付的金额及您所选择的支付方式（统称订单信息）】；均为实现其功能的必要个人信息；若您拒绝，将无法成功使用iOS系统完成本服务的订阅 。

同时，我们还将通过包括严格准入、保密协议、审计和监督在内的多种方式做好第三方管理，要求其以不低于本政策所要求的保密和安全措施来处理相关信息。请您注意，被共享方可能有其独立的隐私政策或相关声明，我们建议您在做出相关授权前审慎查看。本服务下的被共享方包括第三方服务方，也包括其他萤石因服务履行需要所引入的合作伙伴，具体的清单请参见本服务相关页面及/或《萤石云视频APP第三方信息共享清单》。

3. 除非适用法律法规有相反要求，我们只会在达成本服务所述目的所必需的期限内保留您的个人信息和/或所导入的信息资料。请注意，按照《中华人民共和国电子商务法》要求的服务信息、交易信息保存时间为自交易完成之日起不少于三年；此外，在您的服务因任何原因到期的30天后，服务提供方（可能是萤石或第三方服务方）会全部清空您所导入的信息资料，并将因此无法响应您的查询或备份请求。

4. 您还可以通过查阅《萤石隐私政策》更具体地了解我们对于用户个人信息的收集、使用、存储、保护和行权等情况，以及供萤石的数据安全保障机制。如您在本服务使用过程中遇到相关问题，您也可随时通过客服或萤石个人信息保护团队向我们寻求解释与处理。

5. 萤石个人信息保护团队联系方式：

寄信：浙江省杭州市滨江区启智东街188号  萤石网络安全组

电邮：privacy@ezvizlife.com

（全文结束）